Na czym polegać będzie Twoja praca? 

• Zorganizujesz pracę doradców - ustalisz przerwy, spotkania działu, zespołu, udział w szkoleniach itp. 
• Będziesz analizować bieżące wskaźniki takie jak service level, abandoned rate czy occupancy i podejmować odpowiednie działania w zależności od bieżącej sytuacji
• Zapewnisz dostępność doradców we wszystkich kanałach kontaktu
• Będziesz monitorować i raportować pracę zespołów obsługi klienta  w czasie rzeczywistym, wyniki takie jak: wydajność, stan kolejek i backlog we wszystkich kanałach, produktywność doradców
• Zweryfikujesz realizację prognoz i  podejmiesz odpowiednie działania korygujące
• Współpracując z Liderami CEX, wesprzesz ich w realizacji KPI
• Ustalisz zasady monitorowania real-time i zarządzania ruchem
• Będziesz elastycznie reagował na bieżące zmiany w grafiku

Dlaczego warto z nami pracować? 

• Jesteśmy zespołem, który zapewnia ciągłość operacji dla całego działu Customer Experience w Allegro 
• Będziesz miał kluczowy wpływ na organizację pracy konsultantów i wesprzesz realizację KPI 
• Będziesz pracować na narzędziach takich jak: Genesys, SalesForce, Tableau, Excel
• Opracujesz i wyznaczysz standardy dla nowego procesu w obszarze CEX 

Ze swojej strony oferujemy:

• Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
• Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas

Szukamy osób, które: 

• Są doświadczone w real time managemencie dla ponad 100 osób
• Znają specyfikę pracy w Contact Centre
• Mają ponadprzeciętne umiejętności komunikacyjne, są asertywne i nastawione na współpracę
• Umieją pracować pod presją czasu 
• Myślą rozwiązaniami, są pro-aktywne 
• Znają narzędzia służące do zarządzania pracą w czasie rzeczywistym (CRM, WFM)
• Posiadają zdolności analityczne, umieją czytać dane i wyciągać z nich wnioski
• Są gotowe do pracy w systemie zmianowym, również w weekendy