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Objetivo del Puesto

Dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del departamento de Ama de Llaves, garantizando los más altos estándares de limpieza, presentación, confort y mantenimiento estético en residencias, villas y áreas comunes del Club, asegurando una experiencia de lujo excepcional para propietarios, residentes e invitados, alineada con los estándares de Fairmont Hotels & Resorts.

Responsabilidades Principales

• Supervisar diariamente la limpieza, presentación y mantenimiento estético de residencias, villas y áreas comunes.
• Garantizar el cumplimiento de estándares Forbes, Fairmont y lineamientos de lujo residencial.
• Coordinar programas de limpieza profunda, mantenimiento preventivo y control de inventarios.
• Administrar horarios, vacaciones, cobertura operativa y productividad del personal.
• Capacitar y desarrollar continuamente al equipo de Ama de Llaves en estándares de servicio, presentación y atención al detalle.
• Asegurar el correcto manejo, almacenamiento y control de suministros, blancos, amenidades y equipos.
• Mantener comunicación constante con propietarios y residentes para atender solicitudes especiales y asegurar altos niveles de satisfacción.
• Coordinarse con los departamentos de Mantenimiento, Seguridad y Servicio al Propietario para asegurar una operación eficiente.
• Supervisar contratistas externos relacionados con limpieza especializada, fumigación, lavandería o proyectos especiales.
• Controlar el presupuesto departamental y optimizar costos operativos sin afectar la calidad del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, higiene y sostenibilidad ambiental.
• Participar en auditorías internas, inspecciones y programas de calidad corporativos.

• Mínimo 5 años de experiencia en Ama de Llaves dentro de hoteles de lujo, clubes residenciales o resorts de alta gama.
• Experiencia previa en supervisión y manejo de equipos multidisciplinarios.
• Deseable experiencia en propiedades residenciales de lujo o marcas internacionales.

• conocimientos y Competencias

• Estándares de limpieza y lujo residencial
• Manejo de inventarios y presupuestos
• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Atención al detalle
• Planeación y organización
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Manejo de conflictos
• Orientación al servicio y experiencia del propietario
• Manejo de auditorías y estándares de calidad
• Conocimiento básico de seguridad e higiene

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21