Mission(s) générale(s) - Raison d'être : 

• Etre en charge de la mise en état quotidienne des chambres, de leurs annexes et des parties communes de l’hôtel afin de les rendre utiles et agréables aux clients.
• Vérifier l’état général des chambres afin de signaler tout dysfonctionnement ou dégradation à la Gouvernante.

Principales Responsabilités : 

• Effectuer le nettoyage des chambres et des parties communes, vérifier leur état général en effectuant un autocontrôle de manière systématique
• Veiller à l’hygiène, à la sécurité et à la propreté des chambres et des lieux communs
• Veiller au respect des règles d’hygiène et des procédures de nettoyage
• Veiller au respect des règles et préconisations d’ergonomie
• Utiliser les outils et le matériel adéquat mis à disposition
• Veiller à ce que les standards de la marque et les normes en découlant soient respectées (HACCP, tri sélectif, respect des procédures de nettoyage …)
• En cas d’objet trouvé, doit le ramener à la Gouvernante en suivant la procédure « objet trouvé » en vigueur
• Connaître les valeurs Heartist et les appliquer au quotidien (Feel Welcome, Feel Heartwarmed, Feel Incredible, I Belong)

Activités :     

• Effectuer le nettoyage des chambres en respectant un délai imparti
• Utiliser les produits d’entretien adéquats pour chaque surface à nettoyer
• Signaler tout dysfonctionnement technique ou tout dommage mobilier dans la chambre
•  Veiller à ce que la prestation de nettoyage perturbe le moins possible le client (respect des panneaux et pancartes : « ne pas déranger » ; « refus de faire ma chambre » …)
• Veiller au respect des effets personnels des clients
• Connaître les services proposés par l’hôtel et être en mesure d’en informer les clients
• Devoir être amené à expliquer le fonctionnement de certains appareils mis à la disposition du client dans les chambres
• Assurer la mise en place des chambres en respectant les standards de la Marque (disposition des produits d’accueil et des documents …)
• Veiller aux mises en place spécifiques souhaitées par les clients habituels
• Effectuer le débarrassage du linge (serviettes et draps) dans tous les étages
• Vérifier le stock de linge et de produits nécessaires pour la réalisation de son poste et informer la Gouvernante ou son Assistante de l’état du stock
• Effectuer le suivi qualité de sa prestation à l’aide d’une fiche interne
• Effectuer le rangement de son matériel à la fin de la journée
• Doit communiquer avec les différents services pour leur transmettre les informations ou spécificités d’un client constatées pendant son poste
• Etre responsable du pass mis à sa disposition (ne pas le prêter, suivre la procédure en cas de perte …)
• Débarrasser les cartons vides
• Participer à la vie du service (réunions, animations, formations …)
• Respecter ses collègues de travail et ses responsables hiérarchiques
• Connaître et respecter ses horaires de travail