Au pied des pistes de l’aéroport d’Orly, l'hôtel Mercure Paris Orly Airport est à la recherche de son Chef de brigade (H/F) à temps plein, pour compléter une équipe motivée, accueillante, jeune et dynamique.

We want you !

Envie d’évoluer au sein d’une équipe jeune et dynamique ?

Ce que nous recherchons :

Missions générales

• Organise l’accueil et la prise en charge des clients et veille au bon déroulement de leur séjour
• Etablit un relationnel de qualité avec le client afin de le fidéliser
• Prend en compte et anticipe ses besoins
• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du Groupe
• Encadre le travail des réceptionnistes et participe au développement de leurs compétences
• Véhicule l’image de l’hôtel

Techniques métier

• Participe, organise et supervise, pour sa brigade, les opérations liées à l’accueil et au départ du client
• Veille à l’application de la politique tarifaire et des procédures d’audits internes
• Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique…) et aux membres de son service
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et audits de qualité. Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution. La qualité clients devra être au centre de vos préoccupations

Gestion / Ventes

• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
• Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
• Contrôle les débiteurs divers, la facturation individuelle et groupe
• Contrôle les opérations d’enregistrement et d’encaissement pendant son shift
• S’assure de la bonne gestion des caisses

Management des équipes

• Développe la motivation et l’adhésion des équipes en créant un bon climat de travail
• Intègre, forme et favorise le développement des compétences de son équipe

Hygiène / Sécurité

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie….)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…..)

Profil requis :

- De formation Bac à Bac +2 
- Expérience préalable de 1 à 2 ans en tant que réceptionniste
- Connaissance des outils informatiques professionnels appréciée (Opéra cloud, Resaweb….)
- Anglais professionnel exigé

Aptitudes / Qualités :

- Sens de l'accueil et du contact
- Savoir-faire commercial
- Capacité d'écoute et de dialogue
- Réactivité et sens de l’initiative                    
- Aptitudes au management de proximité et à l’accompagnement des équipes
- Curieux et enthousiaste

Les avantages que nous vous offrons:

• Intéressement collectif et participation en fonction des résultats
• Rémunération sur 13 mois (à partir d'un an d'ancienneté)
• Plan d'épargne entreprise
• Carte "All Heartist" offrant de nombreux avantages dans le groupe et ses partenaires
• Frais de santé et prévoyance
• Abonnement transport remboursé à 50%
• Uniforme fourni et entretien pris en charge
• Parking sur place et Tramway T7 à côté de l'hôtel (arrêt Hélène Boucher)