O hotel Ibis Santos Gonzaga Praia faz parte do Grupo Accor que reúne mais de 45 marcas e 5.600 hotéis em 110 países.

Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação.;

Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário

Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.

Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.

Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.

Atender os clientes no restaurante / bar / loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.

Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel.

Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados. 

Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas.

Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito)

Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.

Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole.

Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento.

Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.

Verificar saldos em aberto e contas pendentes.

Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho.

Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole.

Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos.

Conferir faturamento diário, caixa e receitas do hotel (bar, recepção, restaurante, lavanderia, telefonia e eventos).

Realizar checagem de todos os lançamentos efetuados, providenciando eventuais correções, se necessário. Organizar processos e emitir relatórios de auditoria.

Rodar a auditoria do sistema.

Montar o buffet do café da manhã, previamente preparado pela cozinha e restaurante, garantindo a correta apresentação das mesas e do respectivo buffet, caso necessário.

Responder, em seu turno de trabalho, pela solução de qualquer problema na recepção. Acionar medidas cabíveis, dentro dos parâmetros definidos, com referência à segurança e serviços de manutenção.

Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área/hotel.

Formação: Ensino Técnico em Hotelaria, Turismo ou compatível.

Conhecimento Pacote Office

Inglês intermediário

Desejável experiência de 06 meses em atendimento ao público.

Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1.

Horário de trabalho: 23h00 as 07h00