Chargé·e de support technique - Relation client (F/H)
- Temps complet
- City: Paris
Description de l'entreprise
Le groupe AVIV offre l'égalité des chances et un lieu où chacun est le bienvenu. En tant qu'employeur, nous encourageons vivement les personnes issues d'une minorité, les LGBTQIA+, les parents et les personnes handicapées à postuler. Si, à un moment quelconque de la procédure de candidature ou d'entretien, vous avez besoin d'adaptations raisonnables, veuillez nous en informer. Nous avons été fondés par Axel Springer en 2018 en tant que société détenue à 100 % et combinons les activités digitales et participations dans les annonces immobilières, automobiles et généralistes en Allemagne (Immowelt), en France (Meilleurs Agents, Groupe SeLoger, Logic-Immo, Car & Boat Media), en Belgique (Immoweb), en Espagne (Housell) et en Israël (Yad2), ce qui fait de nous l'un des plus grands acteurs mondiaux des annonces digitales. Nous avons également une participation minoritaire d'Axel Springer dans des entreprises telles que Purplebricks, Homeday et Zumper. Notre vision est de servir les consommateurs dans leurs décisions importantes de la vie et non seulement de simplifier la recherche d'une nouvelle maison ou d'une nouvelle voiture, mais aussi d'offrir des services supplémentaires sur les marchés adjacents.
Le Groupe SeLoger est la marketplace des portails immobiliers en France (SeLoger, Logic-Immo, SeLoger neuf, Logic-Immo neuf, SeLoger construire, Belles Demeures, Lux Residence, SeLoger bureaux et commerces) qui accompagne et aide les Français dans la réalisation de tous leurs projets immobiliers depuis 30 ans.
Nous mettons à disposition des Français le plus large choix d’annonces afin de leur faciliter la recherche d’un bien selon leurs critères propres, et répondre à toutes les questions soulevées par la réalisation d’un projet immobilier.
Avec 52 millions de visites par mois, Le Groupe SeLoger est la marque préférée des Français !
Description du poste
Au sein de la Direction Relation Client et rattaché·e au pôle Relation Client Support Technique, votre rôle sera de prendre en charge l’analyse, le traitement et le suivi des incidents techniques et réclamations de nos clients BtoB et BtoC, avec pour objectif l'amélioration de la satisfaction client.
Vos missions principales :
Traiter les incidents et les réclamations clients pour répondre à leur besoin rapidement
Réceptionner les appels entrants et sortants de nos clients et compléter l’analyse technique si nécessaire
Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes du Service Client, et avec les équipes IT, Produit, Projet, afin d’analyser les demandes techniques complexes en créant, si besoin, des incidents JIRA aux équipes techniques
Collaborer avec le pôle Formation/Qualité et Projets pour maintenir la connaissance interne (Services Client et Commercial) sur le fonctionnement du site et de nos outils
Collaborer avec l’équipe Produit dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience utilisateur
Être support de tous les services transverses afin de contribuer à l’atteinte des objectifs business de l’entreprise et la satisfaction client
Qualifications
Formation Bac +2 minimum dans un domaine Informatique ou Digital
Première expérience en Relation Client dans l’idéal
Forte appétence technique
Vous êtes rigoureux·se et dynamique
Vous avez un niveau de français irréprochable
Vous avez un bon niveau d’anglais
Vous avez une forte orientation client
Vous savez être force de proposition pour optimiser nos process et vous aimez travailler à la résolution de problème
Votre grande pédagogie vous permet d’expliquer simplement le jargon informatique
Informations complémentaires
Ce que vous allez adorer chez Groupe SeLoger
Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges
Une véritable volonté de vous accompagner dans votre carrière afin que vous puissiez grandir avec l’entreprise
Un environnement de travail stimulant qui encourage l’autonomie
Une ambiance et un cadre de travail exceptionnels
Rémunération fixe sur 12 mois + variable + prime de participation et d’intéressement + mutuelle + 16 RTT + ticket restaurant + CSE
Ça vous parle ? La suite se passe par ici
Entretien RH de 45 minutes avec Syndie, Talent Acquisition Specialist
Entretien de 45 minutes avec Clotilde, Head of Care & Operations et Sandrine, Manager Relation Client - Support Technique
Proposition finale !
Les petits plus du Groupe : 2 coachs commerciaux en interne pour accompagner toute notre force commerciale, formations sur-mesure, conférences en interne et All hands meeting tous les mois, télétravail, partenariat avec un réseau de crèche, cours de yoga, Pilates et salsa, babyfoot, les dernières consoles de jeux, équipe de foot et de running, politique handicap, livraison hebdomadaire de fruits bio en partenariat avec un ESAT, partenariat avec ENTOURAGE, réseau solidaire avec les personnes SDF, météo interne qui mesure l’épanouissement au sein de nos équipes, des soirées d’entreprise et bien d’autres…
Vos informations sont traitées par Digital Classifieds France afin de gérer votre candidature. Conformément à la loi informatique et libertés », vous pouvez accéder aux données vous concernant, les faire rectifier ou demander leur effacement. Vous disposez également d'un droit d'opposition, d'un droit à la portabilité et d’un droit à la limitation du traitement des données qui vous concernent que vous pouvez exercer en vous adressant à Digital Classifieds France / Direction des Ressources Humaines - 65 Rue Ordener, 75880 Paris Cedex 18 ou [email protected].