ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des  ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

En tant qu'ingénieur Support applicatif, vous serez chargé de l'accompagnement des différents Services Product Owner sur : 

• Etablissement du contrat de service SLA.
• Définition des exigences non fonctionnelles des services applicatifs « NFR ».
• Mise en place du monitoring des services applicatifs/ partenaires.
• Mise en place de l’alerting des services applicatifs/ partenaires.
• Mise en place du reporting des services applicatifs/ partenaires.
• Définition de la chaîne d’escalade pour la résolution des incidents, changement ou problème majeur.
• Création et suivi du SCA (symptôme cause action).
• Définition du processus du support opérationnel (Gestion des incidents/ problèmes/ change).
• Définition du process pour les partenaires.
• Définition du canal de communication avec les partenaires en cas d’incident/ change/problème majeur.
• Animation des réunions de présentation des nouveaux services (prêts à livrer) aux équipes de support.
• Impliquation les équipes RUN pour collecter un feedback sur les services déployés.

• Diplômé(e) d'un Bac+3/5 en Informatique/DATA
• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire.

Compétences requises :

• Compétences techniques :

  • Maîtrise de DAX, M, PySpark, MATLAB et Python.
  • Connaissance des outils de gestion de processus : Confluence
  • Maîtrise des outils Microsoft Office et Teams.
  • Bonne compréhension de la méthodologie ITIL.

• Soft skills :

  • Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités
  • Communication fluide et proactivité
  • Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement
  • Aptitude à la synthèse et à l'analyse