ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 40 000 collaborateurs au monde dont plus de +2200 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.

Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier :

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

• Fournir des solutions informatiques précises et optimales par téléphone, e-mail ou chat ;
• Après une période de formation efficace (4 semaines), vous serez capable de résoudre différents problèmes (bureautique, Windows, Outlook, Internet, applications spécifiques, matériel) ;
• Participer à la résolution des problèmes des clients et du support pour garantir un impact positif sur la satisfaction client ;
• Faire le suivi du backlog existant ;
• Respecter les indicateurs de performance du projet ;

Communiquer avec d'autres équipes désignées et escalader les problèmes complexes.

Nous sommes à la recherche des techniciens / ingénieurs Support L1 ayant un Bac+2 /  Bac+5 en informatique en économie ou autres .. 

Une première expérience est souhaitable 

- Langues parlées : français et anglais courants (B2/C1) ;

- La fréquentation d'une école technique ou d'une université n'est pas obligatoire, car une formation nécessaire sera assurée ;

- Une expérience antérieure dans le support client est un avantage ;

- Excellentes compétences en service client : orientation client, écoute active et compétences interpersonnelles ;

- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à effectuer plusieurs tâches simultanément ;

- Disponibilité pour travailler des shifts 24/7