ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 56 000 collaborateurs dans monde dont plus de 2200 au Maroc répartis sur quatre Centres d’Excellence à Fès, Rabat, Casablanca et Tétouan, accompagne ses clients en offrant des solutions d’ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d’ordre mondiaux dans les secteurs de l’automobile, l’aéronautique, les réseaux & télécoms et les Softwares & Outils.

Dans le cadre du développement important de notre activité, nous recherchons avant tout des personnalités, des passionnés !

Vous aurez l'opportunité de participer aux tâches suivantes :

• Traitement des incidents N1
• Répondre aux différentes demandes d'aide et d’assistance des utilisateurs en prise d’appel sur la hotline + traitement des incidents sur ServiceNow
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs en prise d’appel sur la hotline + traitement des incidents sur ServiceNow
• Utiliser, si nécessaire, la procédure d’escalade vers le niveau supérieur

Nous cherchons un profil avec un Bac+2 / 3 en Informatique / Administration réseaux

Compétences requises :

- Un très bon niveau en Français : lu et parlé 

- Un niveau conversationnel en Anglais

- Une bonne élocution et disposer d'une aisance au téléphone 

- Passionné(e) d’informatique

- Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques

- Capacité à fournir une assistance technique rapide

- Avoir l’esprit d’analyse

- Capacités en matière d’organisation et de gestion du temps

- Capacité à travailler en équipe

- Incarner un sens aigu du détail

- Capacité à gérer le stress

Connaissances en informatique :

• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux, etc.)
• Pack Office
• Connaissance générale du réseau Lan/Wifi/Accès VPN/ protocoles réseaux 
• Connaissance de l’administration système Windows et Active Directory (OU, GPO, gestion des identités users et pcs)
• Assistance des utilisateurs avec un outil de PMAD (prise de main à distance)
• Installation des pilotes périphériques et imprimantes