Como referente en transformación ecológica, Veolia ofrece soluciones para la gestión eficiente de las actividades de agua, residuos y energía , impulsando el desarrollo sostenible de ciudades, industrias y agricultura.

Trabajamos principalmente en áreas muy amplias: agua, ofreciendo soluciones tanto en la gestión urbana como industrial; residuos transformándolos en nuevas fuentes, y mejorando la eficiencia energética y reduciendo consumos y emisiones en edificios, industrias y ciudades.

Veolia requiere para su equipo de trabajo un/a Analista de Mercadeo

Requisitos

• Técnico o tecnólogo en Administración o carreras afines.

• Mínimo dos (2) años de experiencia en cargos relacionados con atención al cliente, preferiblemente en empresas de prestación de servicios públicos.

• También pueden postularse abogados junior.

Funciones principales

• Gestionar las peticiones, quejas, recursos y sugerencias presentadas por los clientes, entes gubernamentales y entidades de control y vigilancia, relacionadas con la terminación anticipada de contratos.

• Llevar un registro actualizado en el sistema de peticiones, quejas, reclamos y recursos.

• Programar visitas de verificación para constatar lo manifestado por el cliente y las condiciones actuales de prestación del servicio, desistimientos y cláusulas de permanencia.

• Redireccionar a cada área las PQR correspondientes a la terminación anticipada de contratos.

• Consolidar y remitir las novedades que correspondan en el sistema de facturación, de acuerdo con sus funciones, y escalar los casos a quien corresponda dentro de la organización o ante las entidades pertinentes.

• Gestionar el archivo y los documentos del área, de acuerdo con las políticas de gestión documental aplicables.

• Cumplir las solicitudes del jefe de Mercadeo, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de Condiciones Uniformes del municipio, cuando aplique.

• Apoyar al área de Gestión Social en las actividades con la comunidad, previa autorización del jefe inmediato.

• Verificar que las respuestas a los clientes sean emitidas dentro de los tiempos establecidos, tanto corporativos como legales, y garantizar el trámite correspondiente de notificación, incluyendo el traslado de recursos ante la SSPD cuando aplique.

• Implementar correcciones y documentar acciones preventivas, correctivas y de mejora para garantizar el cumplimiento de los objetivos del cargo y del proceso.

• Reportar al jefe inmediato los inconvenientes que se presenten en el proceso de atención al cliente o las solicitudes que no tengan relación directa con la prestación o cobro del servicio.

• Realizar seguimiento permanente a las PQRS, de acuerdo con las competencias establecidas en el Sistema de Gestión Integral, y actualizar los reportes relacionados con las terminaciones de contrato.

• Velar por el manejo y la custodia de las cajas menores asignadas bajo su responsabilidad, cuando aplique.

• Apoyar las demás actividades requeridas por la organización.

• Cumplir las instrucciones impartidas por el jefe inmediato.

Condiciones laborales

• Salario: $2.135.250.

• Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

• Lugar de trabajo: Palmira

¡Postúlate!
Si cumples con el perfil y los requisitos, y deseas hacer parte de nuestro equipo de trabajo, ¡esta oportunidad es para ti!

Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.