La Universidad del Valle de Guatemala (UVG) es una institución de educación superior que, desde hace más de cincuenta años, impulsa el desarrollo del país a través de programas académicos, de investigación y de extensión de alto impacto.

Contamos con tres campus, seis facultades y un Instituto de Investigaciones, que conforman una estructura académica sólida orientada a la formación integral de profesionales y al avance del conocimiento. Nuestras facultades son: Ciencias y Humanidades, Educación, Ciencias Sociales, Ingeniería, Administración y Negocios y Colegio Universitario.

En UVG creemos que el conocimiento es motor de transformación, por ello promovemos la equidad en el acceso a la educación mediante programas de becas y apoyo financiero.

Nuestro equipo está integrado por docentes, investigadores, científicos y profesionales apasionados, comprometidos con la excelencia académica y el desarrollo de Guatemala. Brindamos oportunidades de crecimiento, innovación y formación continua, porque confiamos en el talento, la creatividad, el compromiso y la dedicación de nuestra comunidad.

Hoy buscamos personas que deseen sumarse a compartir nuestra visión en el marco de la ética y excelencia a través de su experiencia, para entregar a Guatemala y al mundo personas ingeniosas y comprometidas.

Brindar soporte funcional especializado a los usuarios de la plataforma Sales & Services (CRM), resolviendo incidencias en el primer punto de contacto y asegurando la correcta operación, adopción y mejora continua del sistema.

El profesional contratado participará activamente en las pruebas funcionales de los mini proyectos en ejecución (pase directo, usuarios administradores, mejoras al formulario de admisión regular, entre otros), garantizando la validación y correcto funcionamiento de las nuevas implementaciones.

El servicio deberá desarrollarse bajo un enfoque ágil, colaborativo y orientado a resultados:

1. Enfoque Ágil (Agile Light)

• Desarrollo de actividades en ciclos cortos del servicio (sprints semanales o quincenales).

• Entregables parciales y verificables.

• Reuniones breves de coordinación y priorización.

2. Gestión Colaborativa

• Coordinación constante con usuarios finales y equipo técnico (DiTic).

• Uso de herramientas colaborativas (Microsoft Teams u otras).

• Presentación de reportes periódicos de avances e incidencias.

3. Orientación a Resultados

• Alineación de actividades a entregables definidos.

• Mejora en la experiencia y eficiencia del uso del sistema.

• Medición del impacto de las acciones ejecutadas.

4. Documentación y Trazabilidad

• Registro formal de incidencias y requerimientos.

• Documentación de pruebas, flujos y capacitaciones.

• Seguimiento estructurado a liberación de versiones.

Educación: Graduado de diversificado, estudiante de Ingeniería

Conocimientos Específicos: Excel, Word, experiencia comprobada en el uso y soporte de sistemas CRM u otras plataformas de gestión similares, deseable experiencia en procesos de capacitación a usuarios, habilidad para documentar procesos y redactar manuales o instructivos y familiaridad con indicadores de desempeño (KPIs).

Valores y habilidades: Compromiso, responsabilidad, deseo de aprender, puntualidad, capacidad de análisis, integridad, resolución de problemas funcionales, orientación al servicio y capacidad de trabajo en equipo.

Disponibilidad de prestar su servicio presencialmente en Zona 15, Campus Central de la Universidad del Valle de Guatemala.

-La presente contratación se realizará bajo la modalidad de servicios profesionales, sin que exista relación laboral.-