Customer Service Specialist z j. polskim i rosyjskim
- Pełny etat
- Experience Level: Specialist
- Dział: Customer Service & Business Security
Opis firmy
Jesteśmy TIMOCOM - firmą IT z sektora FreightTech. Jako eksperci w zakresie technologii informacyjnych i analizy danych pomagamy naszym klientom w osiąganiu ich celów logistycznych, oferując inteligentne, bezpieczne i proste rozwiązania. Nasz Marketplace łączy ze sobą ponad 53.000 sprawdzonych firm, zgłaszających codziennie do 1.000.000 międzynarodowych ofert ładunków i wolnych pojazdów.
#Smart #Safe #Simple to wspólne wartości dla ponad 690 osób z 40 krajów, które tworzą nasz zespół.
Opis stanowiska
#ChallengesNeedHeroes!
Pracując w Customer Service, będziesz codziennym wsparciem dla naszych klientów z całej Europy. Dlatego szukamy osoby, która nie wyobraża sobie dnia pracy bez kontaktu z ludźmi i ceni sobie dobre relacje (zarówno z klientami, jak i zespołem). Ważnym jest dla nas, abyś jako nowy/a TIMOs od początku utożsamiał/a się z naszymi wartościami oraz posiadał/a niezbędne kompetencje, aby dobrze czuć się w naszym modelu pracy.
Do Twoich codziennych zadań należeć będą m.in. :
- Odpowiadanie na telefoniczne i mailowe zapytania od klientów B2B,
- Pomoc w identyfikacji i rozwiązywaniu bieżących problemów klientów związanych m.in. z technicznymi aspektami obsługi systemu, fakturami, reklamacjami i rezygnacjami,
- Prezentowanie programu oraz koordynacja kwestii administracyjno-płacowych,
- Prowadzenie negocjacji;
- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami,
- Codzienna współpraca m.in. z zespołem Sales.
Kwalifikacje
Jesteś naszym Bohaterem/Bohaterką, jeżeli:
- Posiadasz doświadczenie na stanowisku związanym z telefoniczną obsługą klienta B2B,
- Jesteś empatyczny/a, masz umiejętności analizowania i aktywnego słuchania (zależy nam na jak najlepszym zdiagnozowaniu problemu klienta),
- Znasz biegle j. polski (min. C1), j. rosyjski (C2) w mowie i w piśmie – będą Ci potrzebne do codziennej komunikacji i budowania relacji z klientami,
- Obsługa komputera oraz programów MS Office nie jest dla Ciebie wyzwaniem,
- W codziennej pracy stawiasz na #Teamwork i postawę #OneTeam 😊
Bardzo ważna jest dla nas także jakość. Co przez nią rozumiemy?
- dbałość o szczegóły w trakcie obsługi klientów oraz przetwarzania ich dokumentów,
- staranność podczas uzupełniania notatek, dodawania informacji w CRM itp.
Mile widziane:
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku,
- Znajomość j. litewskiego & angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację.
Dodatkowe informacje
Co oferujemy?
📄 Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 📄
💻 Pracę w systemie hybrydowym (częściowo z biura, a po okresie onboardingu częściowo z domu)
W TIMOCOM zadbamy także o Twoje:
Work-life balance, w ramach którego zapewniamy:
- pracę w nowoczesnym, zlokalizowanym w centrum Wrocławia biurze w budynku Centrum Południe
- możliwość pracy zdalnej - 124 dni w roku
- ruchomy czas pracy (rozpoczęcie 07:30 – 09:30)
- ubezpieczenie na życie
- rodzinny/partnerski pakiet opieki zdrowotnej Enel-med (najwyższy dostępny i w pełni opłacany przed pracodawcę)
- miejsca parkingowe dla zmotoryzowanych
- parking rowerowy dla preferujących aktywność fizyczną od samego rana
- możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy, że niespodzianki się zdarzają, dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych
- atmosferę sprzyjającą wymianie wiedzy i dzieleniu się dobrymi praktykami
- przyjazny język komunikacji wewnątrzfirmowej 😊
- własne biurko z niezbędnym wyposażeniem - Twoje stanowisko pracy jest zawsze do Twojej dyspozycji; „hot-desking” praktykujemy wyłącznie okazjonalnie 😉
- platforma Mindgram (dostęp dla siebie oraz drugiej osoby)
Rozwój & firmowy networking poprzez:
- stały dostęp do platformy szkoleniowej Linkedin Learning
- dostęp do platform językowych (eTutor & Speexx)
- 4 h w miesiącu do wykorzystania na samorozwój – sam/a decydujesz, czego się uczysz 😉
- International coffee breaks – wirtualne spotkania, które dają możliwość poznania osób z innych lokalizacji!
Komfort finansowy, w zakresie którego otrzymasz:
- przejrzysty plan premiowy i premię już od 1. dnia zatrudnienia
- lunch pass
- 13. pensję
- dodatki z okazji stażu, ślubu i narodzin dziecka
- premię za pozyskanie nowego pracownika dzięki Twojej rekomendacji
Co jest dla nas ważne?
Kompetencje merytoryczne są bardzo ważne, ale jeszcze ważniejsze dla nas w procesie rekrutacji są wartości, którymi kierujemy się w organizacji.
#Do IT
Jesteśmy twórcami, inicjatorami i innowatorami. Dostrzegamy nowe możliwości i natychmiast tworzymy rozwiązania, które je wykorzystują. Patrzymy w przyszłość i zawsze kwestionujemy status quo. Jako inicjatorzy i innowatorzy wprowadzamy nasze idee w życie. Koncentracja i zwinny umysł są naszymi kluczami do sukcesu.
#Take responsibility
Podejmujemy decyzje zorientowane na cel i ponosimy za nie odpowiedzialność. Posługujemy się faktami, liczbami i datami, aby były one transparentne. Projektujemy rozwiązania – aktywnie i niezależnie. Naszym celem zawsze jest zapewnienie długoterminowego sukcesu firmy.
#Keep growing
Stajemy się coraz lepsi i lepsi – a to dlatego, że poświęcamy czas na naukę i rozwój. Otwarcie rozmawiamy o naszych błędach i dzielimy się z innymi tym, czego się na nich nauczyliśmy. Z determinacją dążymy do ambitnych celów, pozostawiając jednocześnie miejsce na krytyczną analizę własnych umiejętności i zdolności.
#Work together
Jesteśmy empatyczni i gramy zespołowo. Nasze cele są ambitne, a osiągnąć je możemy wyłącznie działając wspólnie. Ufamy i pomagamy sobie nawzajem. Nasze zróżnicowane umiejętności i doświadczenia wykorzystujemy do analizy i dyskusji o rozmaitych pomysłach, aby wypracować optymalne rezultaty.
#Stay human
Doceniamy siebie nawzajem. Jesteśmy równi, a obopólny szacunek czyni nas silnymi. Naszą wspólną pracę cechują: tolerancja, uznanie i akceptacja. Rozmawiamy ze sobą szczerze, interesujemy się tym, co mają do powiedzenia nasi współpracownicy, respektujemy różne perspektywy i opinie.
#Focus customers
Jesteśmy ekspertami w rozumieniu potrzeb naszych klientów i dostarczaniu im rozwiązań. Stawiamy czoła logistycznym wyzwaniom, pracując wspólnie i traktując naszych klientów na równi. To oni są w centrum naszej uwagi. Rozumiemy rynek i jego wymagania oraz wykorzystujemy naszą wiedzę, aby im sprostać. Dzięki temu zapewniamy lojalność klientów i utrzymujemy ich entuzjazm dla naszych produktów w dłuższej perspektywie.
Jeśli Twoje oczekiwania identyfikują się z naszymi i chcesz dołączyć do naszej ekipy – prześlij swoje #CV już teraz! 📬
Czekamy na Ciebie 😊 👋