Customer Service Specialist z j. angielskim
- Pełny etat
- Experience Level: Specialist
- Dział: Customer Service & Business Security
Opis firmy
Jesteśmy TIMOCOM - firmą IT z sektora FreightTech. Jako eksperci w zakresie technologii informacyjnych i analizy danych pomagamy naszym klientom w osiąganiu ich celów logistycznych, oferując inteligentne, bezpieczne i proste rozwiązania. Nasz System Smart Logistics łączy ze sobą ponad 50.000 sprawdzonych firm z 46 europejskich krajów, zgłaszających codziennie aż do 1 mln międzynarodowych ofert dziennie.
#Smart #Safe #Simple to wspólne wartości dla ponad 600 pracowników z 40 krajów, które tworzą nasz zespół.
Lubimy optymalizację i skuteczne rozwiązania, dlatego myślimy o sobie, jako o niekorporacyjnej korporacji. Po otwarciu w 2019 roku biura we Wrocławiu intensyfikujemy swoje działania i rozbudowujemy nasz Team. Dołącz do nas!
TIMOCOM to przede wszystkim ludzie! Tworzymy zgrany zespół, a po pracy… sam/a zobacz.
Opis stanowiska
Czym zajmujemy się w zespole Customer Service?
- Odpowiadamy na telefoniczne i mailowe zapytania od klientów biznesowych.
- Pomagamy identyfikować i rozwiązywać ich bieżące problemy, związane np.
z technicznymi awariami systemu, fakturami, reklamacjami i rezygnacjami. Dokonujemy także prezentacji programu oraz zajmujemy się kwestiami administracyjno-finansowymi. - Naszym głównym zadaniem nie jest sprzedaż, a prowadzenie negocjacji
i współpraca z zespołem Sales, aby zaproponować dodatkowe usługi i razem budować świetne relacje z klientami. - Na co dzień współpracujemy także z pozostałymi zespołami TIMO #OneTeam!
Kwalifikacje
Czego szukamy u kandydatów?
- Pracę z ludźmi trzeba po prostu lubić. Klienci zgłaszają się do nas w bardzo różnych sprawach, dlatego niezbędne są:
- Doświadczenie zawodowe na stanowisku związanym z telefoniczną obsługą klienta.
- Empatia, umiejętność analizowania i aktywnego słuchania klienta.
- Dobra dykcja, miły głos oraz swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych.
- Znajomość angielskiego pozwalająca na płynną komunikację z klientami
i oddziałem głównym z siedzibą w Niemczech (min. B1). - Sprawność w obsłudze komputera.
Dodatkowym atutem będzie:
- Znajomość języka niemieckiego lub rosyjskiego lub litewskiego
Dodatkowe informacje
Jakie benefity oferujemy?
- umowa o pracę + premię od pierwszego dnia pracy
- pracę w nowoczesnym biurze w budynku Centrum Południe
- możliwość pracy zdalnej - 100 dni w roku
- ubezpieczenie na życie
- prywatną opiekę medyczną
- lunch pass (190 pln netto)
- przyjazną atmosferę pracy
- 13. pensję
- dodatki z okazji stażu, ślubu i narodzin dziecka
- premię za pozyskanie nowego pracownika dzięki Twojej rekomendacji
- kompleksowy onboarding oraz możliwość rozwoju dzięki dostępowi do platformy szkoleniowej oraz językowej
- ruchomy czas pracy
- możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy, że niespodzianki się zdarzają, dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych
Co jest dla nas ważne?
Kompetencje merytoryczne są bardzo ważne, ale jeszcze ważniejsze dla nas w procesie rekrutacji są wartości, którymi kierujemy się w organizacji.
#ONETEAM W naszej pracy od wielu lat stawiamy przede wszystkim na Team i pracę zespołową. Uważamy, że na dynamicznym rynku więcej zdziałamy, wspierając się wzajemnie, niż pracując w pojedynkę. Naszym zdaniem tylko w ten sposób możemy intensywnie rozwijać technologię i spoglądać w przyszłość.
#Różnorodność Jesteśmy firmą o międzynarodowym charakterze. Przekonaliśmy się już wielokrotnie, że różnorodność i umiejętność łączenia ludzi różnych kultur i języków są naszą siłą. Pozwalają nam spoglądać na wyzwania z różnych perspektyw i szybko znajdować najlepsze rozwiązania.
#Szacunek Szanujemy naszych pracowników, dlatego dbamy o jasne i uczciwe zasady współpracy.
#Komunikacja Przykładamy dużą wagę do szczerej komunikacji. Doceniamy uczciwość i otwartość w relacjach zawodowych. Jesteśmy fair i tego samego oczekujemy od naszych pracowników.
#Współodpowiedzialność Jako ONETEAM patrzymy na działania nie tylko przez pryzmat osobistych lub zespołowych działań, ale pamiętamy o szerszej perspektywie jaką jest cała organizacja.