Voor het project Kennisbank, onderdeel van Programma Gebruiker Centraal, wil SSC-ICT de servicedesk en de service naar gebruikers verbeteren. Daarom starten we in 2021 met een project die deze verbeteringen in kaart brengt op het niveau van het gebruik van data en datakwaliteit. Hieraan gekoppeld willen we gaan werken met AI tooling binnen TOPdesk. Waarbij we oa gebruik willen maken van Natural Language Processinge. De afgelopen twee jaar zijn er voorbereidende werkzaamheden geweest, waarbij enkele databronnen reeds geanalyseerd zijn. Deze resultaten geven ons inzichten in kansen voor de doorontwikkeling van de Service Desk, waar we in 2021 mee willen experimenteren

Voor deze volgende fase zijn wij opzoek naar een data specialist die de volgende werkzaamheden kan uitvoeren:

•     Voeren van gesprekken en in kaart brengen van huidig proces rondom data registratie van de service desk

•     Opzetten en uitvoeren van workshops om het belang van data(kwaliteit) te verbeteren/vergroten

•     Evaluatiegesprekken voeren n.a.v. gegeven workshops.

•     Aanbevelingen doen voor de organisatie én de service desk

•     Opstellen van adviesrapport, met verbeterplan

•     Meelopen en koppelen aan een pilot waarbij nieuwe TOPdesk-module gaan inrichten als nieuw middel voor medewerkers én gebruikers om vragen te beantwoorden.

•     Chatbot met AI-tooling functionaliteit toetsen

•     Stakeholdermanagement is zeer belangrijk in deze opdracht. Deze scope richt zich met name op onze service desk die vanuit verschillende gebruikers iedere dag meerdere vragen krijgen te verwerken. De volgende doelstellingen moeten behaald worden:

•     Bewustwording bij service desk medewerkers in belang van kwaliteit in data (en dataregistratie) voor de service desk van SSC-ICT verbeteren.

•     Noodzaak agenderen voor het correct registreren van tickets

•     Aantonen waar de bruikbaarheid van data zit en mogelijke belemmeringen aanstippen.

•     Voorkomen garbage in, garbage out.

Creëren bewustwording, draagvlak en daardoor kans op verbetering in toekomstige data-invoer methoden.

•     Afgeronde opleiding in de richting van Informatiemanagent of certificaat training Informatiemanagement

•     Ruime ervaring met datascience projecten.

•     Aantoonbare werkervaring die specifiek gericht is op kwaliteit van data en verbetertrajecten. Data-driven organisations

•     Kennis en ervaring met TOPdesk of ander vergelijkbaar ITSM tool

•     Geven van presentaties en workshops

Locatie:         Start/werken vanuit huis i.v.m. COVID-19

Startdatum:   ZSM, 24 uur per week

Einddatum:    30 juni 2020, met optie op verlenging