Onze missie 🌏🏡

Om het meest succesvolle technologieplatform voor de verhuursector te creëren — Om mensen te helpen met huisvesting, waar dan ook.

Het bedrijf

HousingAnywhere is het grootste peer-to-peer verhuurplatform voor middellange termijn accommodatie in Europa. Onze missie is het bouwen van een veilige, efficiënte en wereldwijde verhuurmarktplaats voor iedereen die een woning zoekt of verhuurt. Vanwege de aanzienlijke groei in de afgelopen jaren zijn we blij deze mogelijkheid te bieden en ons Customer Solutions Team met meerdere rollen te versterken.

De rol

• Om gebruikers van HousingAnywhere te helpen met hun vragen via telefoon, chat en e-mail. Je biedt vriendelijke en tijdige service bij het identificeren van de behoeften van onze gebruikers en het oplossen ervan, terwijl je ook de geleverde resultaten documenteert.
• Neem proactief deel aan het continu leren van het platform en verzoeken/inzichten van klanten door feedback te verzamelen, zelfstudie, training, ervaring, discussie, onderzoek en het delen van best practices om mogelijke verbeteringen te rapporteren.
• Je identificeert hiaten in kennis en levert inhoud voor onze interne en externe kennisbanken om ervoor te zorgen dat alle gebruikers en collega's over de meest actuele informatie beschikken bij het gebruik van HousingAnywhere
• Je neemt deel aan gebruikersonderzoek om verbeteringen te identificeren, ontwerpen en implementeren die leiden tot een verbeterde gebruikerservaring.
• Je monitort en reageert op klantfeedback die op andere platforms over HousingAnywhere wordt gedeeld
• Je monitort en beheert gemarkeerde reviews van gebruikers van HousingAnywhere
• Lever input voor beslissingen op het gebied van producten, verkoop en marketing door uw verzameling, registratie en kennis van gebruikersfeedback en vragen
• Ga een stap verder om klanten te betrekken en hen te ondersteunen met een geweldige ervaring!
• Activiteiten uitvoeren om gebruikers te identificeren en te verwijderen die zich niet houden aan onze algemene voorwaarden, of niet voldoen aan de vereiste kwaliteit op HousingAnywhere.
• Er kunnen andere activiteiten zijn toegewezen of projecten waaraan u zult deelnemen om het klantenserviceteam te helpen zijn doelen te bereiken.

Als team streven we ernaar om nauwkeurige en efficiënte oplossingen te bieden voor de vragen van onze klanten. Succes in deze rol is gebaseerd op uw bijdrage aan het team door een responstijd van minder dan 10 minuten te behalen, meer dan 90% van de telefoontjes te beantwoorden en actie te ondernemen om deze of andere gebieden van de teamverantwoordelijkheid te verbeteren.

Jouw profiel 👩🏻👨🏾👦🏼👽

• Moet vloeiend Engels en Nederlands kunnen spreken
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• 1-3 jaar ervaring in een klantgerichte rol
• Gepassioneerd door verbeteringen
• Mogelijkheid om de behoeften van een gebruiker efficiënt te identificeren
• Een oplossingsgerichte mentaliteit
• Extra talen zijn een pluspunt

Wat zit er voor jou in

• 9.00 - 18.00 uur als werktijd (met 1 uur lunchpauze).
• Hybrid werk beleid, mix ons state of the art kantoor in Rotterdam met thuiswerken.
• Duidelijke ontwikkelingsmogelijkheden voor toekomstige groei.
• Onbeperkt vakantiebeleid, met elk jaar een verplicht minimum..
• Je krijgt de mogelijkheid om het volledige eigenaarschap over je werk te nemen en durft dingen anders te doen. Hier zijn alle ideeën belangrijk.
• Werk met een creatief, divers en inclusief team! Denk aan 260+ mensen van 40+ verschillende nationaliteiten.
• Werk in een zeer ruim, modern en gloednieuw kantoor in hartje Rotterdam, met gratis koffie en snacks, en een sociale ruimte met uitgaansgelegenheden.
• Persoonlijke uitrusting waaronder bedrijfslaptop, beeldschermen en verstelbare tafels en stoelen.
• Beers & Cheers! Leer je collega's kennen tijdens een borrel terwijl we elke vrijdag onze prestaties vieren.
• Woont u momenteel niet in Nederland? We staan ​​open voor sollicitaties van mensen die liever op afstand werken en ook een verhuispakket verzorgen.

Praktisch 🕗

• Start: december 2022 - januari 2023
• Full-time functie (40 uur per week)
• Je werkt voornamelijk vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam, Nederland, maar met de flexibiliteit om indien nodig op afstand te werken.

Ons team van collega's bestaat uit vele etniciteiten, religies, landen van herkomst, seksuele oriëntaties, geslachten en capaciteiten. Wij verwelkomen iedereen. De teamcultuur is heel open en we worden allemaal gemotiveerd door onze visie om mensen te helpen met huisvesting, waar dan ook. Dit is wat ons elke dag drijft en we nodigen u uit hetzelfde te doen.