Over Kamernet

Kamernet is de grootste online marktplaats voor vraag en aanbod van kamers, studio's en appartementen voor studenten, young professionals en expats in Nederland. Samen met een team van 25 professionals werk je dagelijks aan de succesfactoren van het platform en realiseren wij voor onze bezoekers de beste ervaring in de zoektocht naar een nieuwe huurder of woning!

Om een indruk te krijgen van Kamernet hierbij een aantal mooie feiten en cijfers waar wij super trots op zijn: jaarlijks worden er 100 miljoen pagina’s bekeken, en worden er ruim 80.000 (tijdelijke) Kamers, studio’s en appartementen aangeboden.

Kamernet en HousingAnywhere

Kamernet is onlangs overgenomen door HousingAnywhere, een belangrijk online platform in de sector. HousingAnywhere is Europa's grootste marktplaats voor huurwoningen, met 10 miljoen unieke bezoekers per jaar en 60.000+ woningen beschikbaar voor verhuur. Deze integratie van Kamernet binnen HousingAnywhere heeft als doel het leiderschap in Europa te vestigen, en de ontwikkeling van een technologie platform voor de huuraccommodatie industrie voort te zetten. 

We hebben een toegewijd team dat zich zal richten en ondersteunen in het runnen van het Kamernet platform terwijl we de Kamernet business integreren binnen HousingAnywhere.  Als onze nieuwe Customer Support & Satisfaction Agent zal je deel uitmaken van het Kamernet team om de beste service te bieden aan haar gebruikers in de Nederlandse markt en de laatste ontwikkelingen op het gebied van customer service te volgen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het helpen van onze gebruikers door het beantwoorden van vragen over het gebruik van de website en hun Premium Account via e-mail, social media en chat.
• Ondersteunen van het finance team door het faciliteren van klantbetalingen en chargebacks.
• Het afhandelen van meldingen die binnenkomen over advertenties, verhuurders en huurders.
• Het verstrekken van interne wekelijkse rapporten om gebieden van verbetering met betrekking tot onze customer journey aan te wijzen. 
• Het beheren van feedback en reviews van onze gebruikers, ons doel is om al onze gebruikers te ondersteunen bij het vinden van een geschikte woning of huurder. Alle feedback, positief of negatief, wordt beheerd en adequaat beantwoord. 
• Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband. Je bent een essentieel onderdeel van onze organisatie vanwege je directe contact met onze gebruikers.
• Je zal bijdragen aan het identificeren van verbeteringen om algemene vragen te automatiseren om de werklast voor het team te verminderen.

Jouw profiel 

• Nederlands als moedertaal is een must! Daarnaast spreek je Engels op een bovengemiddeld niveau.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je hebt minimaal 1 jaar klantgerichte ervaring.
• Je hebt een bachelor/master diploma op het gebied van Hospitality, Communicatie, Talen, Business of een aanverwante richting.
• Je bent flexibel, leergierig en toont initiatief.
• Je hebt een sterke interesse in de laatste digitale ontwikkelingen.

Wat zit er voor jou in?

• Werken vanuit elke locatie is ons beleid, inclusief flexibele werktijden. 
• Onbeperkt vakantiebeleid, met een verplicht minimum aantal dagen per jaar.
• Je hebt de mogelijkheid om volledige verantwoordelijkheid te nemen voor je werk.
• Werk met een doelgericht en divers team! Denk aan 140+ mensen van 30+ verschillende nationaliteiten. 
• Budget voor Engelse lessen om je nog verder te ontwikkelen voor  de internationale sfeer van het bedrijf.
• Werk in een ruim, modern en gloednieuw kantoor in het hart van Rotterdam, met gratis koffie en snacks, en een sociale ruimte met entertainment faciliteiten.
• Persoonlijke uitrusting inclusief bedrijfslaptop, beeldschermen en verstelbare tafels en stoelen. 
• Het maakt ons niet uit wat je draagt. Je bent welkom in een 3-delige smoking of zelfs in een onesie, we zullen je niet veroordelen. Misschien een beetje.
• Beers & Cheers! Leer je collega's kennen onder het genot van een drankje terwijl we elke vrijdag onze prestaties vieren.

Praktische zaken

• Starten: ASAP
• Fulltime functie (40 uur per week)
• Je werkt voornamelijk vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam, Nederland, maar hebt de flexibiliteit om op afstand te werken wanneer nodig.

Door te solliciteren bij HousingAnywhere, gaat u akkoord met ons Privacybeleid voor kandidaten.