Especialista de calidad, seguridad y cumplimiento

  • Oceanía, Mexico City, Mexico City, Mexico
  • A jornada completa

Descripción de la empresa

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Descripción del empleo

 

  •  Asegurar  que la recuperación de mercancías sea siempre un entorno seguro para los visitantes y compañeros de trabajo , vigilando la seguridad en nuestra tienda.
  • Dirigir la cooperación entre las funciones, enfocarse en los daños, los errores de ventas y los problemas de calidad, evitando así los costos y reduciendo las devoluciones de los clientes.
  • Manejo las inquietudes y devoluciones de la calidad del cliente haciendo la inspección inicial, proporcionando comentarios y, si es necesario, asegurando el producto inspeccionado hasta que se lleven a cabo más acciones.
  • Trabajo en estrecha colaboración con Atención al cliente (postventa y CCC) para asegurar el intercambio y la precisión del código de motivo de devolución.
  • Utilizo los métodos correctos para optimizar los ingresos de productos que de otro modo no serían posibles de vender.
  • Contribuyo a los objetivos de sostenibilidad de IKEA al dar a los productos una segunda oportunidad, o mediante la desinversión sostenible de productos donde esto no es posible.
  • Tengo confianza y quiero escuchar las quejas de mis clientes. Utilizo mi conocimiento del producto y de cómo funciona la organización IKEA, para ofrecer soluciones informadas que garanticen que los clientes salgan de la tienda con una impresión positiva.
  • Trabajar activamente para crear conciencia de calidad en la tienda: comunicar acciones correctivas, Q-news y otra información relevante sobre los problemas de calidad del producto y el costo de la mala calidad del producto.
  • Proporcionar retroalimentación a todos los informes de calidad generados por los compañeros de trabajo y comunicaré las acciones correctivas logradas mediante el aumento de las alarmas Q.
  • Cooperar y comunicar activamente con la función de cumplimiento del cliente para asegurar que el proceso de detección, corrección e informe se utilice por completo para reducir el costo de la mala calidad del producto.
  • Aseguro el cumplimiento de las Reglas y los SOP en mi área y contribuyo activamente al participar en el proceso iCheck / weCheck.
  • Educar y capacitar a todos los compañeros de trabajo y proveedores de servicios externos en todos los aspectos del Código de Conducta de Ikano, la Política Anticorrupción y el Soborno, los procedimientos operativos y la legislación local relacionados, entre otros, con la salud, la seguridad y el medio ambiente, cultivando un cultura de transparencia y conducta ética.
  • •Actuar como un socio responsable interno y externo, comprometido a crear un impacto positivo en las personas y el planeta mediante la toma de acciones relevantes que contribuyan a nuestros objetivos de sostenibilidad a largo plazo.

Requisitos

 

  • •Buenas habilidades de comunicación con capacidad para influir y crear energía y compromiso dentro de la organización.
  • Capacidad para optimizar los ingresos a través de una mentalidad empresarial.
  • Comprender el impacto de la calidad del producto en la marca IKEA
  • Experiencia en la creación e implementación de soluciones y objetivos de seguimiento.
  • Comprender la gestión del cambio y las mejoras de los procesos.

Información adicional

Este puesto tiene su sede en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

https://ikea.mx/

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, envía tu CV a través de IKEA SmartRecruiters.

Política de privacidad