Colaborador de Atención a Clientes

  • Moctezuma 2da Secc, Venustiano Carranza, Ciudad de Mexico, CDMX, Mexico
  • A jornada completa

Descripción de la empresa

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Descripción del empleo

Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes. Garantizar una experiencia de compra positiva y alegre para todos los visitantes y clientes de IKEA. Esto incluye en particular que nuestro departamento sea rápido y eficiente para nuestros clientes, y rentable para la tienda IKEA. Manejar los problemas de los clientes de manera eficiente y con empatía.

  • Soy servicial y amigable en mi acercamiento a los clientes, siempre con el objetivo de una situación beneficiosa para todos.
  • Asegurar que mi espacio de trabajo esté equipado de manera efectiva en todo momento durante el día y que esté listo y disponible para ayudar a los clientes cuando sea necesario.
  • Tengo el conocimiento, confianza y deseo de resolver las quejas de los clientes. Trato de manera positiva y rápida cualquier problema que planteen.
  • Hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible para nuestros clientes.
  • Me aseguro de escuchar a nuestros clientes y utilizar el conocimiento de la gama de productos IKEA y de cómo funciona el negocio para ofrecer soluciones informadas a los clientes.
  • Comprender la importancia de un inventario de existencias preciso y cómo mis propias acciones impactan en esto.
  • Comprender el concepto IKEA, las soluciones globales, las herramientas y los métodos de trabajo y asegurarme de utilizar los manuales apropiados para ayudarme a optimizar la experiencia de compra de nuestros clientes.
  • Identificar en conjunto con mi gerente soluciones a los problemas de los clientes.
  • Trabajar activamente junto con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de nuestros clientes.
  • Tengo una visión general del plan de acción de la tienda y entiendo cómo el plan de acción de Relaciones con el Cliente lo respalda.
  • Conozco nuestros objetivos de servicio diarios y semanales y esto me impulsa a mejorar la prestación de nuestros servicios.

Requisitos

  • Capacidad para encontrar soluciones para clientes y cuestiones operacionales.
  • Buena atención a los detalles por ser persistente, estructurado y preciso.
  • Conocimiento del fácil proceso de compra.
  • Marca IKEA, cultura y valores IKEA.
  • Buena comunicación y habilidades interpersonales.
  • Me apasiona hacer crecer negocios y personas juntos usando la experiencia y habilidades de nuestro equipo de la mejor manera.
  • Me siento impulsado a superar mis objetivos.
  • Disfruto trabajando de manera rápida y orientada al futuro

Información adicional

Este puesto tiene su sede en la Ciudad de México y ofrece una rara oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

https://ikea.mx/

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, envía tu CV a través de IKEA SmartRecruiters.

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