Colaborador de Servicio a Cajas

  • Moctezuma 2da Secc, Venustiano Carranza, Ciudad de Mexico, CDMX, Mexico
  • A jornada completa

Descripción de la empresa

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Descripción del empleo

Contribuir al punto de encuentro con los clientes en todos los canales de ventas asegurando una alta disponibilidad de nuestras ofertas, con productos y servicios de alta calidad al menor costo posible. Para lograr una experiencia de compra agradable, conveniente y exitosa mediante el uso de todos los medios y canales de ventas disponibles para atraer y alentar a más clientes a visitar más a menudo y maximizar el potencial de ventas.

Existen varios componentes dentro de este rol: “Pago”, “Primera línea de pago”, “Oficina de Caja”

  • Construya y conserve una relación duradera con clientes nuevos y existentes para garantizar que el número correcto de colaboradores competentes estén siempre disponibles en el lugar y momento adecuados.
  • Comprender la motivación y expectativas del cliente y desempeñar un papel activo en convertirlas en oportunidades comerciales.
  • Asegurar que la línea de cajas esté lista y disponible durante todo el día.
  • Asegurar que las cajas se gestionen de acuerdo con el flujo de clientes abriendo más cajas cuando sea posible y necesario.
  • Tener conocimiento, confianza y deseo de hacer que el proceso de pago sea fácil y conveniente para los clientes.
  • Asegurar que la experiencia de compra del cliente sea excelente, ofreciendo soluciones a las preguntas más frecuentes.
  • Asegurarse de que los productos estén registrados correctamente y de acuerdo con la forma de pago de los clientes.
  • Asegurarse de que la tienda sea un entorno seguro y protegido para visitantes y colaboradores.
  • Conciliar las transacciones para asegurarse de que el monto se cuente y es correcto.
  • Trabaje con el colaborador de servicio brindando retroalimentación y apoyo.
  • Educar y capacitar a todos los colaboradores y proveedores de servicios externos en todos los aspectos del Código de Conducta de IKANO, la Política de Anticorrupción y Soborno, los procedimientos operativos y la legislación local relacionados con la salud, la seguridad y el medio ambiente, cultivando una cultura de transparencia y conducta ética.
  • Actuar como un socio responsable interna y externamente, comprometido a crear un impacto positivo en las personas y el planeta mediante la toma de acciones relevantes que contribuyan a nuestros objetivos de sostenibilidad a largo plazo.

Requisitos

  • Experiencia en posición similar. 
  • Preparar cada día la entrega de gavetas de efectivo a cada cajero y recoger al final del día
  • Comprensión del código de conducta de IKEA y de la regulación y legislación relacionadas con la salud y la seguridad.
  • Sólido conocimiento y comprensión de la experiencia de compra fácil.
  • Conocimiento del proceso de pago.
  • Conocimiento de las herramientas de pago de IKEA.
  • Conocimiento del proceso de reconciliación.
  • Comprender el liderazgo situacional y la gestión de continuidad del negocio.
  • Pensamiento analítico.
  • Toma de decisiones.
  • Historial comprobable de liderazgo exitoso.
  • Posibilidad de crear un comercio minorista de alto rendimiento.
  • Capacidad para gestionar altos volúmenes.
  • Capacidad para hacer que las cosas sucedan con velocidad, flexibilidad y simplicidad.
  • Capacidad para gestionar el rendimiento operativo mientras se considera un plan táctico.
  • Capacidad para trabajar durante las primeras y últimas horas del día.

Información adicional

Este puesto tiene su sede en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

https://ikea.mx/

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