Líder/Supervisor de Call Center

  • Av. Paseo de las Palmas 275, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México, CDMX, Mexico
  • A jornada completa

Descripción de la empresa

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Descripción del empleo

Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un  entorno minorista multicanal al:

  • Valorar y satisfacer las necesidades y  expectativas de los clientes estimulando así    visitas cada vez más frecuentes.
  • Comprender la motivación y   las expectativas del cliente, y desempeñar un papel activo en convertirlas   en oportunidades comerciales.
  • Garantizar una experiencia  de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante  y después de su visita.
  • Esto sucederá trabajando en asociación con todas las   funciones empresariales para contribuir al   crecimiento comercial.
  • Tengo la responsabilidad de garantizar la satisfacción de todos los clientes que nos contactan directamente a través del centro de contacto en todos los medios.
  • Hago esto liderando a los colaboradores de primera línea de los centros de contacto para identificar y proporcionar soluciones simples y efectivas a las consultas de nuestros clientes.
  • Utilizo mi conocimiento de la gama IKEA, los servicios que ofrecemos, y cómo funcionan nuestros procesos.
  • Asumo la responsabilidad de recopilar la información específica de nuestros clientes, que ayudará a nuestro centro de contacto o a las tiendas a mejorar la experiencia total de compras de nuestros clientes y dar esta información a mi gerente.

Clientes

  • Ayudo al gerente de operaciones del centro de contacto a gestionar y dirigir al personal y las actividades del Equipo de Operaciones, incluyendo reclutamiento, preparación, mentoría, capacitación, programación y gestión del rendimiento utilizando los valores de IKEA.
  • Ayudo al Gerente de Operaciones a promover servicios de alta calidad y a precios competitivos para los clientes de IKEA, minimizando al mismo tiempo la responsabilidad y las pérdidas.
  • Necesito asegurar una experiencia positiva del cliente a través de una pronta y buena respuesta y acciones para la retroalimentación de los clientes o las quejas después de las ventas, incluyendo las quejas en las redes sociales, a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
  • Ayudo al Gerente de Operaciones a establecer, implementar, revisar y actualizar planes para asegurar el desarrollo continuo de competencia y sucesión dentro de la función y ubicación.
  • Inicio actividades de desarrollo para asegurarme de que los clientes encuentren compañeros de trabajo amables, serviciales y bien informados.

Comercial

  • Tomo medidas para apoyar los objetivos de negocio postventa y las metas definidas con las necesidades del cliente como enfoque principal.
  • Sostengo un buen canal de comunicación con todas las tiendas para asegurar la información correcta para al final ofrecer un servicio adecuado en consecuencia.

Personas

  • Tengo la capacidad de crear un entorno donde los valores de IKEA son una realidad fuerte y viva que abarca la diversidad de los compañeros de trabajo.
  • Soy socio de gerentes y compañeros de trabajo para influir y apoyar un entorno de trabajo positivo en general para incluir acciones para asegurar una experiencia de compra positiva en línea con los estándares de servicio al cliente establecidos y un sentido de urgencia en abordar los problemas de servicio al cliente.

Financiero

  • Preparo, analizo, evalúo y comunico metas y resultados orientados a las post-ventas designadas.
  • Busco maneras más eficaces de trabajar para reducir los costos.

Requisitos

  • Al menos 3 años de experiencia trabajando en un entorno minorista orientado al cliente, orientado al servicio, de ritmo rápido y multicanal.
  • Buen conocimiento de cómo apoyar a los clientes  de IKEA antes, durante y después  de que han realizado compras, y cómo el Centro  de Contacto con el Cliente actúa como el principal canal de soporte.
  • Experiencia del proceso de compra fácil.
  • Los procesos, las herramientas y los métodos  de trabajo relevantes para la función. 
  • Capacidad para conectarse en red e interactuar eficazmente con   diferentes personas en diversas situaciones.
  • Capacidad para hacer que las cosas sucedan con flexibilidad, velocidad y simplicidad.
  • Saber usar equipos de cómputo y estar familiarizado con el análisis estadístico.
  • Buen conocimiento en el manejo de las quejas o las crisis de los clientes.
  • Fuertes habilidades de comunicación y coordinación.
  • Voluntad e iniciativa para asumir la responsabilidad.
  • Autosuficiente y motivado con una capacidad probada para trabajar como parte de un equipo, así como   de forma independiente.
  • Capacidad para comunicarse con seguridad y claridad (tanto verbal como por escrito), en inglés y español.
  • Experiencia en la resolución de problemas y gestión de conflictos.
  • Capacidad de crear una situación de ganar-ganar al manejar situaciones de conflicto.
  • Capacidad de entender los principios fundamentales de la experiencia de compra y las expectativas de los clientes.
  • Experiencia de liderar un equipo en un entorno de atención al cliente/centro de contacto.

Información adicional

Este puesto tiene su sede en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, que esperas!! Déjanos aquí tu CV dando click en "Me interesa"

Política de privacidad