Líder de negocios y capacitación del Centro de Contacto

  • Av. Paseo de las Palmas 275, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México, CDMX, Mexico
  • A jornada completa

Descripción de la empresa

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Descripción del empleo

Construir y mantener una relación duradera con   clientes nuevos y existentes en un  entorno minorista multicanal al:

  • Valorar y satisfacer las necesidades y  expectativas de los clientes estimulando así    visitas cada vez más frecuentes.
  • Comprender la motivación y   las expectativas del cliente, y desempeñar un papel activo en convertirlas   en oportunidades comerciales.
  • Garantizar una experiencia  de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante  y después de su visita.
  • Esto sucederá trabajando en asociación con todas las funciones de negocios para contribuir al   crecimiento comercial.
  • Tengo la responsabilidad de garantizar la satisfacción de todos los clientes que nos contactan directamente a través del centro de contacto en todos los medios.
  • Uso mi conocimiento en profundidad de la gama de IKEA (específicamente los productos que caen dentro de las Zonas de Liderazgo de Negocios en los departamentos de Salas, Cocina y Recámaras), los servicios que ofrecemos, y cómo funcionan nuestros procesos.
  • Asumo la responsabilidad de recopilar la información específica de nuestros clientes, que ayudará a nuestro centro de contacto o a las tiendas a mejorar la experiencia total de compras de nuestros clientes y dar esta información a mi gerente.

Clientes

  • Me apasiona conseguir una buena solución para mis clientes. Hago esto mediante la identificación de las necesidades de mis clientes y el uso de mi conocimiento de los sistemas y procesos de IKEA para ofrecer soluciones. Esto permite que mis clientes tomen decisiones informadas, que conduzcan al crecimiento de las ventas y la rentabilidad.
  • Asumo la responsabilidad de resolver las necesidades individuales de mi cliente; mediante la comunicación de una línea de tiempo realista para esta solución y manteniéndolos informados como se había prometido.
  • Asumo la responsabilidad de actualizar el sistema con notas de archivo para asegurarme de que mis colegas y gerente saben lo que se ha acordado y pueden responder a más preguntas de mi cliente con facilidad y con conocimiento.
  • Entiendo el impacto de las respuestas de nuestros tiempos en cuanto al tiempo de servicio en el nivel de satisfacción y el trabajo tanto individual como con mis colegas a fin de asegurar que coincide con nuestros niveles de servicio acordados.
  • Soy empático y entiendo cuando mis clientes están enojados y molestos por su experiencia de compra hasta la fecha. Mantengo la calma y soy servicial, ofreciendo soluciones para asegurarme de que el cliente está satisfecho con nuestro nivel de servicio general y de que mantenemos nuestra relación con ellos.
  • Animo a mis clientes a darme retroalimentación. Luego utilizo esta información para crear una mejor experiencia en las futuras compras de todos nuestros clientes.

Comercial / Negocio

  • Optimizo la relación con nuestros clientes cuando entran en contacto con el centro de contacto. Esto aumenta la satisfacción general del cliente y genera el deseo de querer volver y comprar en las tiendas IKEA. Hago esto:
  • Con conocimiento de las herramientas del centro de contacto para acceder a información sobre la gama de IKEA, ofertas de servicios, así como las actividades nacionales de tiendas y campañas de mercadotecnia. Los promuevo de manera adecuada entre mis clientes.
  • Respondiendo a las consultas de mis clientes con eficiencia y eficacia.
  • Teniendo un buen conocimiento de las operaciones de la tienda con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a nuestros clientes, dando consejos sobre complementos de las ventas, alentando así a comprar más.
  • Apoyando la creación de oportunidades de ventas adicionales, informando a los clientes acerca de las opciones disponibles en nuestra gama que se ajusten a sus necesidades.
  • Escuchando a mis clientes y anticipándome a sus necesidades, promoviendo nuestros productos y servicios con el fin de mejorar su experiencia de compra desde casa para casa.
  • Haciendo coincidir los acuerdos y objetivos de nivel de servicio a través del uso efectivo de la información en el tablero.
  • Contribuyendo al plan de acción del centro de contacto y asumiendo mi papel en la entrega de este plan.
  • Entendiendo la importancia de la participación precisa de las existencias y actualizando los sistemas adecuados para mejorar la exactitud de los registros de mantenimiento de existencias de las tiendas.

Personas

  • Trabajo con nuestras tiendas para comunicar las prioridades de mis clientes y escucharlos a fin de poderles ofrecer la mejor experiencia de compra.
  • Valoro la forma de trabajar de otros colegas y aprendo de los que trabajan de manera diferente a mí.
  • Conozco los compromisos sociales y ambientales de IKEA y cómo puedo contribuir a la sustentabilidad.
  • Busco activamente retroalimentación y dar retroalimentación constructiva a mis colegas con el fin de mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes.
  • Transmito mis conocimientos a los colegas y los animo a hacer lo mismo.
  • Mantengo a mis colegas informados para que puedan desempeñar sus funciones con eficacia
  • Soy responsable de mi propio desarrollo y busco a mi gerente para recibir apoyo para mejorar mis competencias.
  • Estoy disponible para ayudar y apoyar a los compañeros de trabajo en mi propio departamento y otras áreas del centro de contacto cuando mi jefe necesita que lo haga.
  • Me aseguro de que nuestro Centro de Contacto siempre sea un entorno seguro para visitantes y compañeros de trabajo.

Financiero

  • Conozco nuestros objetivos y trabajo activamente con la información en el tablero y con mis colegas para lograr dichos objetivos.
  • Me interesa enormemente el desempeño de IKEA y mantenerme informado acerca de nuestros resultados.
  • Tengo conocimiento del plan de acción de nuestra unidad y me intereso en cómo estamos cumpliendo nuestros objetivos acordados.
  • Busco maneras más eficaces de trabajar para reducir los costos.

Requisitos

  • Buen conocimiento de cómo apoyar a los clientes  de IKEA antes, durante y después  de que han realizado compras y de cómo el Centro  de Contacto con el Cliente actúa como el principal canal de soporte.
  • Experiencia del proceso de compra fácil.
  • Comunicación efectiva. Manejo de ingles avanzado  indispensable
  • Los procesos, las herramientas y los métodos  de trabajo relevantes para la función. 
  • Excelente conocimiento de la gama de productos en las áreas de Liderazgo Empresarial.
  • Capacidad para hacer que las cosas sucedan con flexibilidad, velocidad y simplicidad.
  • Familiarizado y cómodo con el uso de una computadora.
  • Buen conocimiento en el manejo de las quejas o las crisis de los clientes.
  • Fuertes habilidades de comunicación y coordinación.

Información adicional

Este puesto tiene su sede en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, que esperas!! Déjanos aquí tu CV dando click en "Me interesa"

Política de privacidad