La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un  entorno minorista multicanal al:

• Valorar y satisfacer las necesidades y  expectativas de los clientes estimulando así    visitas cada vez más frecuentes.
• Comprender la motivación y   las expectativas del cliente, y desempeñar un papel activo en convertirlas   en oportunidades comerciales.
• Garantizar una experiencia  de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante  y después de su visita.
• Esto sucederá trabajando en asociación con todas las   funciones empresariales para contribuir al   crecimiento comercial.
• Tengo la responsabilidad de garantizar la satisfacción de todos los clientes que nos contactan directamente a través del centro de contacto en todos los medios.
• Hago esto liderando a los colaboradores de primera línea de los centros de contacto para identificar y proporcionar soluciones simples y efectivas a las consultas de nuestros clientes.
• Utilizo mi conocimiento de la gama IKEA, los servicios que ofrecemos, y cómo funcionan nuestros procesos.
• Asumo la responsabilidad de recopilar la información específica de nuestros clientes, que ayudará a nuestro centro de contacto o a las tiendas a mejorar la experiencia total de compras de nuestros clientes y dar esta información a mi gerente.

Clientes

• Ayudo al gerente de operaciones del centro de contacto a gestionar y dirigir al personal y las actividades del Equipo de Operaciones, incluyendo reclutamiento, preparación, mentoría, capacitación, programación y gestión del rendimiento utilizando los valores de IKEA.
• Ayudo al Gerente de Operaciones a promover servicios de alta calidad y a precios competitivos para los clientes de IKEA, minimizando al mismo tiempo la responsabilidad y las pérdidas.
• Necesito asegurar una experiencia positiva del cliente a través de una pronta y buena respuesta y acciones para la retroalimentación de los clientes o las quejas después de las ventas, incluyendo las quejas en las redes sociales, a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
• Ayudo al Gerente de Operaciones a establecer, implementar, revisar y actualizar planes para asegurar el desarrollo continuo de competencia y sucesión dentro de la función y ubicación.
• Inicio actividades de desarrollo para asegurarme de que los clientes encuentren compañeros de trabajo amables, serviciales y bien informados.

Comercial

• Tomo medidas para apoyar los objetivos de negocio postventa y las metas definidas con las necesidades del cliente como enfoque principal.
• Sostengo un buen canal de comunicación con todas las tiendas para asegurar la información correcta para al final ofrecer un servicio adecuado en consecuencia.

Personas

• Tengo la capacidad de crear un entorno donde los valores de IKEA son una realidad fuerte y viva que abarca la diversidad de los compañeros de trabajo.
• Soy socio de gerentes y compañeros de trabajo para influir y apoyar un entorno de trabajo positivo en general para incluir acciones para asegurar una experiencia de compra positiva en línea con los estándares de servicio al cliente establecidos y un sentido de urgencia en abordar los problemas de servicio al cliente.

Financiero

• Preparo, analizo, evalúo y comunico metas y resultados orientados a las post-ventas designadas.
• Busco maneras más eficaces de trabajar para reducir los costos.

• Al menos 3 años de experiencia trabajando en un entorno minorista orientado al cliente, orientado al servicio, de ritmo rápido y multicanal.
• Buen conocimiento de cómo apoyar a los clientes  de IKEA antes, durante y después  de que han realizado compras, y cómo el Centro  de Contacto con el Cliente actúa como el principal canal de soporte.
• Experiencia del proceso de compra fácil.
• Los procesos, las herramientas y los métodos  de trabajo relevantes para la función. 
• Capacidad para conectarse en red e interactuar eficazmente con   diferentes personas en diversas situaciones.
• Capacidad para hacer que las cosas sucedan con flexibilidad, velocidad y simplicidad.
• Saber usar equipos de cómputo y estar familiarizado con el análisis estadístico.
• Buen conocimiento en el manejo de las quejas o las crisis de los clientes.
• Fuertes habilidades de comunicación y coordinación.
• Voluntad e iniciativa para asumir la responsabilidad.
• Autosuficiente y motivado con una capacidad probada para trabajar como parte de un equipo, así como   de forma independiente.
• Capacidad para comunicarse con seguridad y claridad (tanto verbal como por escrito), en inglés y español.
• Experiencia en la resolución de problemas y gestión de conflictos.
• Capacidad de crear una situación de ganar-ganar al manejar situaciones de conflicto.
• Capacidad de entender los principios fundamentales de la experiencia de compra y las expectativas de los clientes.
• Experiencia de liderar un equipo en un entorno de atención al cliente/centro de contacto.

Este puesto tiene su sede en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, que esperas!! Déjanos aquí tu CV dando click en "Me interesa"