Product Manager CRM

  • 9 Rue Nina Simone, 44000 Nantes, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

 

En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

 

Rendre les marques conversationnelles” est au coeur de notre mission.

 

Plus de 2,000 marques ont déployé notre plateforme et nos solutions pour améliorer l’expérience d’achat et ainsi augmenter leurs revenus en ligne tout en réduisant leurs coûts opérationnels 

 

Selon le besoin identifié au cours de son parcours, l’intelligence artificielle d’iAdvize connecte le visiteur au répondant le plus pertinent à travers une expérience 1:1 de messaging omnicanale et fluide :

  • un chatbot intelligent
  • un expert produit indépendant, disponible à la demande 24/7
  • un conseiller en magasin
  • un agent du service client

 

Nous faisons partie de la French Tech 120 (un programme reconnu par l'Etat Français pour accompagner les start-ups en fort développement et en capacité de devenir les leaders technologiques de rang mondial). Nous sommes aussi certifiés "Gartner Cool Vendor", société qui génère de la valeur, et nous travaillons pour des marques telles que Disney, L'Oréal, Nespresso, Leroy Merlin ou encore la Fnac.

 

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US).

 

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 17 nationalités différentes et plus de 45% de femmes dans nos effectifs. 

 

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle et sur notre page 50inTech.

Description du poste

 

Nous recherchons actuellement un.e Product Manager CRM pour rejoindre notre équipe Data & Information System (au sein du pôle Operations).

 

Au sein d’une équipe multidisciplinaire, votre rôle est de recueillir, prioriser et piloter tous les besoins métiers et les évolutions portant sur notre stack CRM construite autour de 3 outils principaux : Salesforce (en place depuis décembre 2019), Salesloft (Janvier 2021) et Hubspot (Juin 2014). Vous accompagnez toutes les équipes métiers (Sales, Customer Success, Marketing, Product & Engineering, Finance, Top Management) de la prise de besoin initiale au déploiement et à la formation des utilisateurs finaux.

 

Vous évoluez dans une équipe composée de 3 chargés de projets SI et 2 développeurs avec pour mission d’améliorer l’efficience de notre système d’information et de nos process commerciaux et métiers. De la génération de leads à la facturation en passant par le suivi de projet ou la gestion des campagnes commerciales, vous êtes garant(e) du process Lead-to-Cash de l’entreprise et de ses évolutions. 

 

Missions

 

  • Construire et gérer la priorisation de la roadmap et le backlog de notre CRM en prenant en comptes les améliorations prioritaires et les évolutions à moyen/long terme
  • Piloter et aligner les priorités de toutes les parties prenantes en prenant en compte la stratégie de l’entreprise, les priorités opérationnelles et les ressources à votre disposition
  • Planifier, préparer et suivre les sprints. Coordonner les différentes équipes (technique, métiers, support)
  • Définir des KPIs cibles avec les équipes métiers en amont des projets pour mesurer les résultats, évaluer les succès et assurer une amélioration continue
  • Améliorer l’expérience utilisateur au sein des outils en construisant des parcours (User Stories) cohérents et adaptés à chaque profil
  • Etre à l’écoute pour recueillir les feedbacks puis formaliser et prioriser les demandes entrantes des équipes métiers
  • Communiquer les évolutions apportées et former les utilisateurs aux nouveautés
  • Piloter notre comité exécutif Salesforce : communication sur l’avancée des projets, alignement sur la roadmap et les priorités
  • Assurer la création, la mise à jour et l’entretien de la documentation utilisateur (support, formation, specs techniques, scorecard) sous des formats adaptés (présentation, vidéo, partage d’écran…)

 

Nous avons notamment des enjeux forts sur la deuxième partie de l’année sur la gestion de notre pipeline commerciale, l’optimisation de notre process de traitement des leads et l’amélioration de l’inter-connectivité entre les 3 outils.

    Qualifications

     

    • Vous avez déjà géré des projets dans un environnement complexe et coordonné des profils variés
    • Vous avez déjà travaillé sur des problématiques liées à l’implémentation et à l’optimisation d’un CRM, idéalement sur Salesforce
    • Vous avez de bonnes capacités analytiques et vous avez une approche data centric
    • Vous êtes orienté.e utilisateur et vous avez déjà mené des projets où l’expérience utilisateur était clé
    • Vous êtes en maîtrise d’une ou plusieurs méthodologie(s) projet et vous avez une bonne capacité d’adaptation
    • Vous savez animer des ateliers et synthétiser les besoins métiers
    • Vous avez une sensibilité business et de solides compétences techniques
    • Vous êtes à l’aise en anglais à l’oral et à l’écrit
    • Une certification Salesforce est un plus

    Informations complémentaires

    • Lieu de Travail : Nantes - Gare Sud
    • Type de contrat : CDI
    • Prise de fonction : Dès que possible

     

    Rejoindre iAdvize, c’est…

    • Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique
    • Rejoindre une promotion de nouveaux, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur la connaissance des différentes équipes, notre solution & notre écosystème
    • Rencontrer votre parrain ou marraine qui vous accueillera et qui fera en sorte que vos premiers pas chez iAdvize se déroulent au mieux
    • Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées
    • Bénéficier de notre charte télétravail & des avantages lié à notre Genius Program

     

    La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

      Vidéos à regarder

      Politique de confidentialité