Stage - Assistant.e Analyste et Configuration Spécialiste (F/H)

  • 9 Rue Nina Simone, 44000 Nantes, France
  • Stage

Description de l'entreprise

iAdvize a reçu en 2019 le label Next40 ! Décerné lors du France Digital Day par le Secrétariat d’État au Numérique, ce label distingue 40 start-ups, à très fort potentiel et ayant pour ambition de devenir rapidement des leaders technologiques de rang mondial. 

iAdvize est une plateforme conversationnelle qui humanise l’expérience digitale pour plus de 2 000 marques à travers 100 pays dans le monde. En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, nous permettons à nos clients de déployer une stratégie conversationnelle en ligne à grande échelle, de façon authentique et rentable. Nous mettons en relation, par messaging, clients et prospects qui ont besoin de conseils avec des experts disponibles 24/7, au travers de la communauté d’experts IBBÜ.

Description du poste

Au sein de notre pôle Customer Success, l'équipe Customer Success Management piloté par Bastien, orchestre la mise en oeuvre de la solution iAdvize, au service des objectifs client. Le CSM veille à optimiser l’expérience proposée aux visiteurs, maximiser la valeur générée grâce à iAdvize et démontrer cet impact.

En tant que stagiaire Assistant.e Analyste & Configuration Spécialiste, vous intégrez l'équipe support des CSM, constituée d'Analystes, de Configuration Spécialistes et de Technical Project Manager afin d'apporter votre expertise technique à l'équipe CSM. 

Nous recherchons 2 stagiaires pour accompagner les profils expérimentés de l'équipe support CS pour les missions suivantes  : 

Analyses : 

  • Veille quotidienne sur les performances du portefeuille du CSM sur l'outil Tableau, 
  • Réaliser des analyses de performances clients, 
  • Réaliser des analyses de conversations, 
  • Aux côtés du CSM, vous partagez vos analyses aux clients. 

Configuration : 

  • Participer à la configuration de notre solution iAdvize sur l’ensemble des comptes des CSM, 
  • Participer à la centralisation des bonnes pratiques de configuration par secteur avec l’aide de l’analyst, 
  • Participer à la mise en place, le suivi des résultats et l'optimisation de la solution iAdvize, 
  • Participer à la vérification de la mise en place de la solution (répond aux objectifs clients et à son planning). 

Qualifications

Voici ce qu’il vous faut pour rejoindre l’équipe de Customer Success : 

  • Analytique, vous parvenez rapidement à maîtriser un outil BI, à croiser les différentes données et à tirer les bonnes conclusions, 
  • Vous avez un bon niveau d'anglais et l'allemand sera un vrai plus ! 
  • Synthétique, vous savez extraire une conclusion simple et impactante suite à une analyse approfondie, 
  • Volontaire, vous connaissez la vertu de l’effort, 
  • Rigoureux.euse, vous gagnez rapidement la confiance de vos interlocuteurs, 
  • Coopératif.ve, vous savez travailler en équipe, 
  • Vous avez un vrai intérêt pour le domaine tech, vous êtes ultra motivé.e et vous avez vraiment envie d'apprendre dans un environnement dynamique et innovant.

Informations complémentaires

  • Stage à pourvoir à partir du mois d'août 
  • Localisation: Nantes (Gare Sud) 
  • Type de contrat: Stage de 6 mois (35h / semaine) 
  • Gratification : 7,80€ brut / H 

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

Vidéos à regarder

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