Stage - Assistant.e Customer Success Manager (F/H)

  • 9 Rue Nina Simone, 44000 Nantes, France
  • Stage

Description de l'entreprise

iAdvize a reçu en 2019 le label Next40 ! Décerné lors du France Digital Day par le Secrétariat d’État au Numérique, ce label distingue 40 start-ups, à très fort potentiel et ayant pour ambition de devenir rapidement des leaders technologiques de rang mondial. 

iAdvize est une plateforme conversationnelle qui humanise l’expérience digitale pour plus de 2 000 marques à travers 100 pays dans le monde. En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, nous permettons à nos clients de déployer une stratégie conversationnelle en ligne à grande échelle, de façon authentique et rentable. Nous mettons en relation, par messaging, clients et prospects qui ont besoin de conseils avec des experts disponibles 24/7, au travers de la communauté d’experts IBBÜ.

Description du poste

Au sein de notre pôle Customer Success, l'équipe Mid-Market pilotée par Charlotte, orchestre la mise en oeuvre de la solution iAdvize, au service des objectifs client. Le CSM veille à optimiser l’expérience proposée aux visiteurs, maximiser la valeur générée grâce à iAdvize et démontrer cet impact aux clients en répondant à toutes leurs sollicitations.

En tant que stagiaire Customer Success, vous intégrez l'équipe Mid-Market afin d'apporter votre sens de la relation client et votre connaissance technique de la solution.

Nous recherchons un.e stagiaire pour accompagner deux Customer Success Managers pour les missions suivantes  : 

  • Accompagnement du client lors de son onboarding: configuration de la solution et prise en main des différentes fonctionnalités,
  • Prise en charge de tickets clients sur des questions d’usage de la solution ou d’analyse des performances,
  • Aide au déploiement de projets pour le client: nouveau site, mise en place de nouveaux canaux (call, whatsApp, messenger etc) ou de bot,
  • Mise à jour régulière de notre CRM Salesforce,
  • Collaboration avec les autres membres de l’équipe sur des sujets transverses: campagnes d’automatisation, tableaux de reporting sur le portefeuille, proposition de nouveaux use case clients. 

Qualifications

Voici ce qu’il vous faut pour rejoindre l’équipe de Customer Success : 

  • Volontaire, vous connaissez la vertu de l’effort ;
  • Rigoureux.euse, vous gagnez rapidement la confiance de vos interlocuteurs, 
  • Coopératif.ve, vous savez travailler en équipe, 
  • Vous avez un bon niveau d'anglais (parlé et écrit), 
  • Vous avez un vrai intérêt pour le domaine tech, vous êtes ultra motivé.e et vous avez vraiment envie d'apprendre dans un environnement dynamique et innovant.

Informations complémentaires

  • Poste à pourvoir dès que possible
  • Localisation: Nantes (Gare Sud) 
  • Type de contrat: Stage de 6 mois (35h / semaine) 
  • Gratification : 7,80€ brut / H 

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

Vidéos à regarder

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