iAdvize a reçu en 2019 le label Next40 ! Décerné lors du France Digital Day par le Secrétariat d’État au Numérique, ce label distingue 40 start-ups, à très fort potentiel et ayant pour ambition de devenir rapidement des leaders technologiques de rang mondial. 

iAdvize est une plateforme conversationnelle qui humanise l’expérience digitale pour plus de 2 000 marques à travers 100 pays dans le monde. En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, nous permettons à nos clients de déployer une stratégie conversationnelle en ligne à grande échelle, de façon authentique et rentable. Nous mettons en relation, par messaging, clients et prospects qui ont besoin de conseils avec des experts disponibles 24/7, au travers de la communauté d’experts IBBÜ.

Au sein de notre pôle Customer Success, l'équipe Mid-Market pilotée par Charlotte, orchestre la mise en oeuvre de la solution iAdvize, au service des objectifs client. Le Spécialiste Mid-Market aide nos clients à être plus autonomes dans leur usage de la solution et joue un rôle clé dans l’adoption de nouvelles fonctionnalités.  

En tant que stagiaire Customer Success, vous intégrez l'équipe Mid-Market, en soutien du Spécialiste, afin d'apporter votre sens de la relation client et votre connaissance technique de la solution.

Nous recherchons un stagiaire pour accompagner notre Spécialiste Mid-Market pour les missions suivantes  : 

• Accompagnement du client lors de son onboarding: configuration de la solution et prise en main des différentes fonctionnalités
• Aide au déploiement de projets pour le client: nouveau site, mise en place de nouveaux canaux (call, whatsApp, Messenger etc) ou de bot
• Analyse des résultats suite à ces déploiements et partage de recommandations
• Analyse de conversations pour partager des insights visiteurs à nos clients
• Mise à jour régulière de notre CRM Salesforce 
• Collaboration avec les autres membres de l’équipe sur des sujets transverses: campagnes d’automatisation, tableaux de reporting sur le portefeuille, proposition de nouveaux use case clients

Voici ce qu’il vous faut pour rejoindre l’équipe de Customer Success : 

• A l’aise dans la relation client, vous savez trouver les mots pour rassurer ou convaincre vos interlocuteurs;
• Volontaire, vous connaissez la vertu de l’effort ;
• Rigoureux, vous gagnez rapidement la confiance de vos interlocuteurs ;
• Coopératif, vous savez travailler en équipe avec un état d’esprit résolument positif ;
• Vous avez un bon niveau d'anglais (parlé et écrit) ; 
• Vous avez un vrai intérêt pour le domaine tech, vous êtes ultra motivé(e) et vous avez vraiment envie d'apprendre dans un environnement dynamique et innovant.

• Poste à pourvoir dès que possible
• Localisation: Nantes (Gare Sud) 
• Type de contrat: Stage de 6 mois (35h / semaine) 
• Gratification : 7,80€ brut / H 

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.