iAdvize a reçu en 2019 le label Next40 ! Décerné lors du France Digital Day par le Secrétariat d’État au Numérique, ce label distingue 40 start-ups, à très fort potentiel et ayant pour ambition de devenir rapidement des leaders technologiques de rang mondial. 

iAdvize est une plateforme conversationnelle qui humanise l’expérience digitale pour plus de 2 000 marques à travers 100 pays dans le monde. En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, nous permettons à nos clients de déployer une stratégie conversationnelle en ligne à grande échelle, de façon authentique et rentable. Nous mettons en relation, par messaging, clients et prospects qui ont besoin de conseils avec des experts disponibles 24/7, au travers de la communauté d’experts IBBÜ.

Au sein de notre pôle Customer Success, l'équipe Mid-Market pilotée par Charlotte, orchestre la mise en oeuvre de la solution iAdvize, au service des objectifs client. Le CSM veille à optimiser l’expérience proposée aux visiteurs, maximiser la valeur générée grâce à iAdvize et démontrer cet impact aux clients en répondant à toutes leurs sollicitations.

En tant que stagiaire Customer Success, vous intégrez l'équipe Mid-Market afin d'apporter votre sens de la relation client et votre connaissance technique de la solution, dans un but d'accompagner au mieux nos clients dans l'usage de notre solution. 

Nous recherchons un.e stagiaire pour accompagner deux Customer Success Managers pour les missions suivantes  : 

• Accompagnement du client lors de son onboarding: configuration de la solution et prise en main des différentes fonctionnalités,
• Prise en charge des demandes clients sur des questions d’usage de la solution ou d’analyse des performances pour les accompagner dans l'usage de la solution, 
• Aide au déploiement de projets pour le client: nouveau site, mise en place de nouveaux canaux (call, whatsApp, messenger etc) ou de bot,
• Mise à jour régulière de notre CRM Salesforce,
• Collaboration avec les autres membres de l’équipe sur des sujets transverses: campagnes d’automatisation, tableaux de reporting sur le portefeuille, proposition de nouveaux use case clients. 

Voici ce qu’il vous faut pour rejoindre l’équipe de Customer Success : 

• Volontaire, vous connaissez la vertu de l’effort ;
• Rigoureux.euse, vous gagnez rapidement la confiance de vos interlocuteurs, 
• Coopératif.ve, vous savez travailler en équipe, 
• Vous avez un bon niveau d'anglais (parlé et écrit), 
• Vous avez un vrai intérêt pour le domaine tech, vous êtes ultra motivé.e et vous avez vraiment envie d'apprendre dans un environnement dynamique et innovant.

• Poste à pourvoir dès que possible
• Localisation: Nantes (Gare Sud) 
• Type de contrat: Stage de 6 mois (35h / semaine) 
• Gratification : 7,80€ brut / H 

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.