Stage - Customer Success Analyst & Configuration Spécialiste (F/H)

  • 9 Rue Nina Simone, 44000 Nantes, France
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Stage

Description de l'entreprise

iAdvize vient de recevoir le label Next40 ! Décerné en septembre 2019 lors du France Digital Day par le Secrétariat d’État au Numérique, ce label distingue 40 start-ups, à très fort potentiel et ayant pour ambition de devenir rapidement des leaders technologiques de rang mondial. iAdvize a déjà permis à de grandes entreprises d’humaniser l’expérience digitale de leurs clients en transformant le classique parcours d’achat en expérience conversationnelle. Une vision qui a rallié les suffrages de 2 000 marques qui nous font aujourd’hui confiance à travers 100 pays dans le monde.

Nous offrons au marché une plateforme unique qui combine le meilleur de l’humain, de l’IA et du messaging, notamment grâce à la communauté ibbü. Les entreprises peuvent ainsi offrir à leurs clients des expériences conversationnelles à très grande échelle, authentiques et rentables. Les clients sont conseillés 24h/24 et 7j/7 et accompagnés dès qu’ils en ont besoin, tout au long de leur parcours d’achat sur internet.

Description du poste

Au sein de notre pôle Customer Success, l'équipe Customer Success Management piloté par Bastien, orchestre la mise en oeuvre de la solution iAdvize, au service des objectifs client. Le CSM veille à optimiser l’expérience proposée aux visiteurs, maximiser la valeur générée grâce à iAdvize et démontrer cet impact.

En tant que stagiaire Customer Success, vous intégrez l'équipe support des CSM, constituée d'Analysts, de Configuration Spécialistes et de Technical Project Manager afin d'apporter votre expertise technique à l'équipe CSM. 

Nous recherchons 2 stagiaires pour accompagner les profils expérimentés de l'équipe support CS pour les missions suivantes  : 

Analyses : 

  • Veille quotidienne sur les performances du portefeuille du CSM sur l'outil Tableau, 
  • Réaliser des analyses de performances clients, 
  • Réaliser des analyses de conversations, 
  • Aux côtés du CSM, vous partagez vos analyses aux clients. 

Configuration : 

  • Participer à la configuration de notre solution iAdvize sur l’ensemble des comptes des CSM, 
  • Participer à la centralisation des bonnes pratiques de configuration par secteur avec l’aide de l’analyst, 
  • Participer à la mise en place, le suivi des résultats et l'optimisation de la solution iAdvize, 
  • Participer à la vérification de la mise en place de la solution (répond aux objectifs clients et à son planning)

 

Qualifications

Voici ce qu’il vous faut pour rejoindre l’équipe de Customer Success : 

  • Analytique, vous parvenez rapidement à maîtriser un outil BI, à croiser les différentes données et à tirer les bonnes conclusions, 
  • Synthétique, vous savez extraire une conclusion simple et impactante suite à une analyse approfondie ;
  • Volontaire, vous connaissez la vertu de l’effort ;
  • Rigoureux, vous gagnez rapidement la confiance de vos interlocuteurs ;
  • Coopératif, vous savez travailler en équipe ;
  • Vous avez un vrai intérêt pour le domaine tech, vous êtes ultra motivé(e) et vous avez vraiment envie d'apprendre dans un environnement dynamique et innovant.

Les vrais plus de votre candidature : 

  • Votre niveau d'anglais est courant 

Déroulement des entretiens :

OK, et comment ça se passe ? Si votre candidature est sélectionnée, voici le process en 3 étapes : 

  • Un premier échange téléphonique pour faire connaissance avec Amber, HR Business Partner, 
  • Une première série d'entretiens avec deux personnes de l'équipe Customer Success, 
  • Un dernier entretien avec le manager de l'équipe.  

Informations complémentaires

Lieu : Au sein de notre HQ à Nantes, près de la Gare Sud, télétravail possible entre 2 et 3 jours par semaine, 
Type de contrat : Stage 
Prise de fonction : Janvier 2020 pour une durée de 4 à 6 mois 

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

Vidéos à regarder

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