iAdvize vient de recevoir le label Next40 ! Décerné en septembre 2019 lors du France Digital Day par le Secrétariat d’État au Numérique, ce label distingue 40 start-ups, à très fort potentiel et ayant pour ambition de devenir rapidement des leaders technologiques de rang mondial. iAdvize a déjà permis à de grandes entreprises d’humaniser l’expérience digitale de leurs clients en transformant le classique parcours d’achat en expérience conversationnelle. Une vision qui a rallié les suffrages de 2 000 marques qui nous font aujourd’hui confiance à travers 100 pays dans le monde.

Nous offrons au marché une plateforme unique qui combine le meilleur de l’humain, de l’IA et du messaging, notamment grâce à la communauté ibbü. Les entreprises peuvent ainsi offrir à leurs clients des expériences conversationnelles à très grande échelle, authentiques et rentables. Les clients sont conseillés 24h/24 et 7j/7 et accompagnés dès qu’ils en ont besoin, tout au long de leur parcours d’achat sur internet.

Au sein de notre pôle Customer Success piloté par Cécile et de notre équipe Customer Success Management managée par Luc, vous vous voyez confier un portefeuille d’une quinzaine de clients grands comptes, leaders dans leurs marchés respectifs (retail, luxe, bancassurance ou encore tourisme). 

En tant que CSM, vous vous positionnez en partenaire des interlocuteurs clés chez nos clients pour optimiser l’expérience de leurs visiteurs, générer de la valeur à travers notre plateforme et démontrer cet impact.

Vous intervenez sur l’intégralité des enjeux d’usage de nos clients : 

• Vous comprenez les enjeux stratégiques et organisationnels de vos clients et leurs déclinaisons opérationnelles, ce qui vous permet d’identifier comment iAdvize peut répondre à leurs objectifs clés.
• En collaboration avec le Key Account Manager et différents experts techniques au sein d’iAdvize, vous construisez et déployez des plans de compte entraînant succès client et expansions.
• Conscient de l’importance de l’UX visiteur, vous concevez pour vos clients des parcours conversationnels premium. 
• Doté d’un fort esprit analytique, vous identifiez les leviers de génération de valeur en analysant les données clients et êtes ensuite en mesure de quantifier et qualifier l’impact pour le client.
• Vous maitrisez notre produit et son périmètre fonctionnel, ce qui vous permet de vous poser en tant qu’expert auprès de vos clients pour vous assurer de l’usage optimal de notre solution en fonction de leurs besoins. 
• Vous développez une relation de confiance avec vos interlocuteurs clés. Pour cela, vous associez revue trimestrielle, en présentiel, et communications informelles. Chaque trimestre, vous revenez sur la valeur générée, soulignez les points d’optimisation de notre solution et proposez des recommandations sur le parcours visiteur.
• En interne, vous apportez votre regard expert et votre analyse des différents usages/enjeux de vos clients pour vous assurer que leurs problématiques soient au coeur de notre stratégie. En particulier, vos retours inspirent notre équipe produit dans la conception des innovations.

On adorerait vous parler si vous avez les capacités suivantes :

• Tisser des relations de proximité avec des dirigeants : aisance relationnelle, qualité d’écoute, empathie, éloquence, culture business, compréhension des enjeux et contexte client, créativité.
• Intégrer les enjeux d’expérience visiteur pour proposer une stratégie conversationnelle adaptée aux différents sites/applications et aux attentes visiteurs.
• Comprendre et démontrer la valeur générée chez nos clients : compétences analytiques, esprit de synthèse, appétence pour les chiffres, maîtrise d’outils d’analyse (type Tableau, Excel)
• Coordonner le travail d’équipes internes et externes : esprit d’équipe, rigueur, capacité à prioriser, déléguer, responsabiliser…et remercier ! 
• Piloter un portefeuille clients : identification des risques et opportunités, gestion des priorités, attention envers chaque client, adaptabilité à différents secteurs ou enjeux clients.
   

Les vrais plus de votre candidature : 

• Vous êtes issu d’une grande école de commerce ou d’ingénieur avec plusieurs années d’expérience. Le dimensionnement de votre portefeuille sera fonction de votre profil.
• Vous bénéficiez de références qui témoignent de votre excellence. 
• Vous avez une expérience significative en lien avec le poste : CSM dans le Saas, optimisation d’un site à fort traffic, conseil en agence digitale.
• Votre niveau d’anglais est courant.

Enfin, vous faites preuve d’un état d’esprit résolument positif, enthousiaste et créatif !

Déroulement des entretiens :

OK, et comment ça se passe ? Si votre candidature est sélectionnée, voici le process en 3 étapes : 

• Un premier échange téléphonique pour faire connaissance avec Angèle, HR Business Partner
• Une première série d'entretiens avec Luc, Head of CSM puis avec deux personnes de l'équipe
• Un dernier entretien avec Cécile, VP Customer Success et Angèle 

Rejoindre iAdvize, c’est : 

• Participer au développement d’une scale-up nantaise ambitieuse, internationale et dynamique ;
• Rejoindre une promotion de nouveaux, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur notre produit, notre stratégie, notre marché, nos techniques de ventes… ;
• Rencontrer votre parrain ou marraine qui vous accueillera et qui fera en sorte que vos premiers pas chez iAdvize se déroulent au mieux ;
• Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées ;
• Avoir la possibilité d’évoluer dans vos fonctions progressivement en étant accompagné par votre référent RH et votre manager ;
• “Un esprit sain dans un corps sain !” : des fruits, des bocaux repas équilibrés, des douches afin de pouvoir faire votre séance de sport le midi… 

Poste à pourvoir en CDI 
Start date : dès que possible
Lieu : Nantes Gare Sud