Ibbü, Ibbü, Ibbü, le concept vous intrigue et vous êtes déjà convaincu(e) que le futur de l’expérience client est passionné, authentique et conversationnel. 

Vous avez envie de donner ou de garder une dimension européenne à votre prochaine mission et d’encadrer des équipes sur les marchés français, allemand, britannique et espagnol ?

iAdvize est une plateforme de marketing conversationnel leader sur son marché qui révolutionne l’expérience client avec Ibbü. Grâce à la communauté ibbü, les marques permettent à leurs clients de discuter par messaging à tout moment avec des experts passionnés et de recevoir des conseils authentiques. iAdvize a levé 32M€ en 2017 pour accélérer son développement en Europe et aux USA.

Au sein du leadership Customer Success, votre mission principale est de piloter l'équipe de Customer Success Manager et de Customer Success Strategist (30 personnes) dans un objectif de rétention et de développement de l’usage de nos clients en Europe. 

• Management et recrutement des équipes en charge du Customer Success EMEA. 
• Définition, mise en oeuvre et pilotage de la stratégie de rétention & développement d’usage de nos clients EMEA. 
• Mise en oeuvre des process, outils, modes de faire permettant une collaboration efficace au sein de l’équipe, ainsi qu'un gain en scalabilité et performance.  
• Optimiser l’expérience client avec le leadership Customer Success. 
• Assurer le reporting de son activité directement auprès de son manager

Vous serez attendu sur :

• La limitation du churn sur le portefeuille client. 
• Le développement d’usage des clients. 
• L’augmentation de la satisfaction client sur le portefeuille.

Vous parlez anglais couramment ?  

Vous justifiez une expérience significative et réussie sur un poste similaire dans une boite SaaS?  

C’est tout, vous pouvez postuler!

Lieu de Travail : Nantes, 9 rue Nina Simone 

Prise de fonction : dès que possible (on vous attend !)

Nous recherchons des futurs talents qui au-delà de notre mission se reconnaîtront également dans notre culture et nos valeurs :

• Hack the established
• Design the unexpected
• Ship the unsinkable
• Delight the customer,
• Join the Party

En tant que nouveau talent dans notre équipe, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration et de formation de 2 semaines à Nantes répartis sur vos 2 premiers mois.

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.