Sobre el puesto

Como Sales Advisor, serás responsable de ofrecer un excelente servicio al cliente: recibir y guiar a los clientes en la tienda para vender activamente nuestros productos, al brindarles apoyo y orientación. Utilizarás tu conocimiento de moda y productos para ofrecer información relevante y garantizar la mejor experiencia. También participarás en el reabastecimiento y cuidado de las prendas, su presentación, y contribuirás a mantener la zona de ventas y BOH limpios y ordenados, al trabajar en equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Un día en tu vida

En H&M ningún día es igual, pero un día típico incluirá las siguientes responsabilidades*

Ventas y rentabilidad

• Brindar excelente servicio al cliente: recibir y guiar a los clientes en su experiencia en tienda y omnicanal, al ofrecer atención directa.
• Representarte positivamente a ti mismo y a la marca H&M durante las interacciones con los clientes (directamente).
• Mostrar disposición para conversar con los clientes y ofrecer un servicio excepcional.
• Guiar a los clientes a través de nuestras propuestas de moda y productos en todas las áreas de la tienda.
• Promover y vender efectivamente nuestros productos.
• Impulsar activamente nuestra app de fidelización (Hello Member) e iniciativas de sostenibilidad en tienda.
• Apoyar las acciones comerciales u operativas para alcanzar los objetivos de ventas junto al management team.
• Garantizar el cuidado adecuado de las prendas y mantener los niveles de existencias requeridos.

Moda y tendencias

• Mantenerte actualizado sobre el mundo de la moda: tendencias, estilos, productos, marcas, competidores e influencers relevantes.
• Compartir tu conocimiento de moda y productos para ofrecer información valiosa a los clientes.

Equipo y desarrollo

• Compartir tus conocimientos sobre servicio, moda y operaciones de tienda con tus compañeros.
• Cumplir con todos los procedimientos, rutinas y requisitos legales en todas las áreas de la tienda.
• Dar y recibir retroalimentación con tus compañeros para aprender, crecer y apoyarse mutuamente.
• Participar en los procesos de incorporación, capacitaciones y cursos relevantes para tu rol y desarrollo profesional.

Operaciones de Ventas/ Ejecución visual y comercial

• Completar el ciclo de la prenda: desde el desempaque y reabastecimiento hasta el planchado, y así, asegurar su cuidado óptimo.
• Operar las áreas de probadores y cajas según las mejores prácticas.
• Contribuir a mantener la zona de ventas y BOH (incluidos almacenes) limpios y ordenados.
• Apoyar en la presentación de las prendas y mantener exhibiciones atractivas, al aplicar las guías visuales y comerciales.
• Garantizar buenos niveles de existencias con rutinas de reabastecimiento en piso de ventas.
• Mantener y aplicar las mejores prácticas para los servicios omnicanal y herramientas tecnológicas en tienda (como Instore Care App, Click & Collect, Smart Store, etc.).
• Apoyar en la apertura y cierre de la tienda.
• Cumplir con todas las normas de salud, seguridad y requisitos legales aplicables a tu rol.

Quién eres

• Como asesor de ventas, te apasiona la moda y todo lo que creamos en tienda.
• Te motiva ofrecer una excelente experiencia al cliente
• Eres comunicativo, creativo, curioso, motivado, flexible, resolutivo y orientado a la acción.

• Disfrutas trabajar en un entorno colaborativo y dinámico.
• Tienes la capacidad para aplicar experiencias previas al puesto. Se valoran las experiencias en atención al cliente en moda, venta minorista u otros sectores de servicios.
• Cuentas con seguridad para interpretar informes de ventas y disposición para aprender y crecer.
• Te mantienes al día sobre tendencias de moda y estilos populares.
• Tienes la capacidad de promover y vender productos efectivamente.
• Cuentas con confianza para impulsar servicios para socios y otras funciones que mejoren la experiencia omnicanal del cliente.
• Posees comunicación efectiva y escucha activa.
• Dispones de curiosidad e interés por trabajar con tecnología que apoye tu rol.
• Tienes la habilidad para adaptarte y aprovechar las nuevas tecnologías implementadas en tienda.
• Gestionas eficientemente las tareas y consultas de los clientes.
• Priorizas el crecimiento y aprendizaje propio y del equipo.
• Cuentas con experiencia en ventas en entornos dinámicos y colaborativos aplicable al puesto.
• Tienes experiencia en atención al cliente en moda, venta minorista u otros sectores de servicios
• Ventas: Acogedor y centrado en el cliente / promoción y venta de productos / impulso de servicios omnicanal en tienda.
• Personas y relaciones: Disposición para aprender y crecer / comunicativo / modelo de valores / colaborativo / escucha activa
• Tareas y proyectos: Curioso / creativo / flexible / imaginativo / conocedor de tendencias
• Motivaciones y emociones: Motivado / apasionado / orientado a la acción y los resultados / proactivo

Lo que te encantará de trabajar en H&M

• Valoramos profundamente la diversidad, como la raza, etnia, género, edad, religión, orientación sexual y discapacidad.
• Nos enorgullecemos de ser una organización guiada por valores, con 7 principios que han sido clave para nuestro éxito durante más de 75 años.
• Contamos con Grupos de Colegas (CRGs) que te permitirán conectar con otros compañeros y construir redes de apoyo.
• Promovemos un ambiente laboral inclusivo, donde te alentamos a ser tú mismo.
• Formarás parte de una amplia red global de talento, en la que el crecimiento profesional no conoce límites.
• Apoyamos tu bienestar integral con nuestros beneficios.
• Además, podrás expresar tu estilo personal mediante nuestro descuento para empleados en H&M, & Other Stories, y COS.

Descripción de la compañía

En H&M, nuestro propósito es poner la moda al alcance de todos. Queremos crear un nuevo mundo en la moda, un mundo con un único objetivo: liberar tu expresión personal. Como colaborador de H&M, te animamos a ser tú mismo y mucho más. Asumirás nuevas responsabilidades desde el primer día, adquirirás habilidades para toda la vida y encontrarás nuevas formas de hacer realidad tus grandes sueños.

Nuestra compañía se compromete a fomentar una cultura de inclusión y pertenencia, y buscamos activamente colegas que compartan nuestro compromiso.

*Este descriptivo resalta las responsabilidades y requisitos más importantes del puesto, pero no cubre la totalidad de las funciones. Es posible que se asignen responsabilidades adicionales a discreción de la empresa.