Responsable clientèle - commercial (H/F)

  • Clichy, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Suite à l'hospitalisation de proches, Pierre et Romain, les co-fondateurs, ont décidé de créer happytal en 2013. Happytal est une initiative à vocation sociale révolutionnant les services au sein des hôpitaux et établissements de santé.

Sa raison d'être ? Proposer au sein même des hôpitaux, par le biais de ses Conciergeries, une offre de services et produits contribuant au confort des patients, facilitant le quotidien des familles et celui des personnels.

Désormais, ceux-ci bénéficient de services en chambre ou sur leur lieu de travail, sans avoir à se déplacer. Les proches peuvent notamment facilement contribuer au mieux-être des patients hospitalisés, même à distance. 
Happytal propose également une solution complète aux établissements de santé en offrant une optimisation de leur gestion hôtelière (chambres particulières).

Avec des croissances à deux chiffres de son CA et du nombre de ses collaborateurs, et une deuxième levée de fonds, l'aventure Happytal se poursuit !

Description du poste

Vous êtes en contact permanent avec les patients hospitalisés, leur famille et le personnel de l’Hôpital (en chambre ou au stand Happytal).

Vos missions sont :

  • Etre référent pour le conseil et la vente des services de Concierge Happytal
  • Etre responsable de l'activité opérationnelle de la conciergerie : accueil client, gestion de demandes, réservation partenaires, propreté du point d'accueil
  • Etre responsable de la réservation / vente directe des chambres particulières pour le compte de l’établissement auprès des patients hospitalisés
  • Coordiner avec les équipes administratives et médicales de l'hôpital afin de gérer ces demandes de placement en chambres des patients.
  • Dynamiser la gestion des cartes cadeaux pour le compte de l’établissement pour les patients ayant signés une demande de chambre individuelle
  • Etre responsable de la satisfaction client pour les commandes passées sur l'établissement d'affectation
  • Etre en charge des interactions et du reporting avec les cadres de santé
  • Animer les équipes de Concierges (planning, management...)
  • Former des nouveaux collaborateurs
  • Préparer des éléments de tournées pour les Concierges
  • Suivre et analyser les indicateurs de performances opérationnel, commerciaux et qualité
  • Etre en charge des opérations d'encaissement client et de comptage de caisse en début et fin de prise de poste

Qualifications

 

  • Un esprit entrepreneurial et de l’autonomie : vous savez faire preuve d’initiative !
  • Une culture de la performance : vous souhaitez vivre de noueaux défis et challenges au quotidien
  • Un sens du service irréprochable
  • Des expériences en hôtellerie/conciergerie et en vente !
  • D’importantes qualités interpersonnelles et de l’empathie

 

Envie d’apporter votre sens du service aux patients ? d’intégrer une entreprise dynamique ? d’avoir des opportunités d’évolutions rapides ? Rejoignez l’équipe Happytal et devenez membre de notre communauté!