Analista de Experiencia do Cliente II (Produtos de Fraude)
- Full-time
- Employee Status: Regular
- Role Type: Home
- Department: Customer Service
- Schedule: Full Time
Company Description
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros.
A Experian investe em pessoas e em tecnologias avançadas para extrair o máximo valor dos dados. Contamos com um time de aproximadamente 25.200 colaboradores em 32 países.
Job Description
Qualificações
- Graduação em Administração, Engenharia, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas
- Experiência comprovada (geralmente de 1 a 3 anos) em coordenação de projetos, operações de produto ou implementação em fintechs, analytics ou áreas de fraude/risco
- Experiência atuando de forma cross-funcional com times de Produto, Customer Experience (CX) e áreas técnicas
- Conhecimento de processos de detecção de fraude, modelos de risco ou sistemas de decisão
- Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos acionáveis e coordenar entregas entre times
- Habilidade analítica para interpretar resultados de aplicações, KPIs e métricas de impacto ao cliente
- Experiência com evolução contínua de produtos (melhorias, ajustes e incrementos em ambiente produtivo)
- Comunicação clara e habilidade de gestão de stakeholders, alinhando prioridades entre diferentes áreas
- Organização para gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente
Qualificações Desejáveis
- Experiência com plataformas antifraude, motores de decisão ou sistemas de scoring de risco
- Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Agile) e ferramentas como Jira ou Azure DevOps
- Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e melhoria de experiência (CX)
- Experiência trabalhando com dados (SQL, dashboards ou ferramentas como Power BI/Tableau)
- Vivência em serviços financeiros, bureaus de crédito ou pagamentos
- Conhecimento em testes A/B, experimentação e otimização de performance
- Certificações em Gestão de Projetos (PMP, Scrum Master ou similares)
Principais Competências
- Atuação e influência em times multidisciplinares
- Perfil analítico e orientado à solução de problemas
- Tomada de decisão baseada em dados
- Foco no cliente
Qualifications
- Agile (Metodologias Ágeis)
- Fraude
- Gestão de Produto
- Gestão de Projetos
Additional Information
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.
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