HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Dans le cadre d'une mission longue durée, nous recherchons un(e) Application Manager / Responsable de Pilotage Applicatif pour assurer le maintien en condition opérationnelle et accompagner l'évolution d'applications métiers dédiées aux Achats, à la Finance et à la Logistique.

Vous interviendrez dans un environnement composé principalement de solutions SaaS, en lien étroit avec les équipes métier, IT, les Product Owners ainsi que les différents fournisseurs et éditeurs.

Votre rôle sera essentiel pour garantir la disponibilité, la performance et l'évolution des applications.

Vos missions : 

Pilotage opérationnel du RUN

• Assurer le suivi quotidien des applications métiers.
• Superviser les incidents, problèmes et demandes utilisateurs.
• Garantir la disponibilité et la qualité de service des applications.
• Suivre les indicateurs de performance et les engagements de service (SLA).

Coordination du BUILD et des évolutions

• Recueillir et analyser les besoins des équipes métier.
• Collaborer avec les Product Owners pour prioriser les évolutions.
• Coordonner les activités de BUILD dans un environnement Agile.
• Suivre les changements et les mises en production.

Gestion des fournisseurs et éditeurs

• Assurer le suivi des relations avec les éditeurs et prestataires.
• Suivre les engagements contractuels, les coûts et les niveaux de service.
• Identifier les risques et proposer des axes d'amélioration.

Documentation et gouvernance

• Formaliser les procédures et la documentation applicative.
• Suivre les indicateurs de qualité et de performance.
• Assurer la coordination entre les équipes métier et IT.

Votre profil :

Vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience dans le pilotage applicatif, la gestion d'applications ou l'exploitation applicative.

Vous possédez les compétences suivantes :

• Expérience confirmée en pilotage applicatif.
• Bonne maîtrise de l'exploitation applicative et du RUN.
• Expérience dans la gestion d'applications SaaS.
• Connaissance des méthodes Agile.
• Expérience en gestion des incidents, demandes et changements.
• Capacité à coordonner des interlocuteurs métier, IT et fournisseurs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre autonomie, votre capacité de coordination et votre sens du service.

🎁 Ce que nous vous proposons :

• 📍 Localisation : Saint Herblain
  🏡 Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
  💰 Rémunération : jusqu'à 48 000 K€ brut annuel 
  📅 Expérience : 4 ans minimum

🌟 Vos avantages

• 🤝 Mutuelle prise en charge à 50 %
• 🚆 Transport remboursé à 50 %
• 🍽️ Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %)
• 🎓 Institut de formation interne
• 💸 Prime de cooptation jusqu'à 1 000 €
• 🎉 CSE avec de nombreux avantages
• 📈 Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.