Über uns

jameda ist Deutschlands größtes digitales Gesundheitsportal. Millionen von Patient:innen nutzen unsere Plattform jeden Monat, um passende Ärzt:innen zu finden, Termine zu buchen und sich transparent zu informieren. Unser Ziel ist es, den Zugang zur Gesundheitsversorgung so einfach wie möglich zu gestalten, für Patient:innen ebenso wie für medizinisches Fachpersonal.

Mit Noa Notes gehen wir einen entscheidenden Schritt weiter in Richtung digitale Entlastung des Praxisalltags. Noa Notes ist ein KI-gestütztes Tool zur Automatisierung von medizinischer Dokumentation wie Arzt-Patienten-Gesprächen, Sitzungsprotokollen, Beratungsprotokollen oder Epikrisen. Während der Sprechstunde erstellt die Technologie automatisch strukturierte Gesprächsnotizen oder übersetzt ein medizinisches Diktat in ein gewünschtes Endformat, präzise, sicher und in Echtzeit. So bleibt Ärzt:innen mehr Zeit für das Wesentliche: den direkten Austausch mit ihren Patient:innen. Die Lösung lässt sich flexibel in bestehende Praxisabläufe integrieren, spart Zeit und reduziert den administrativen Aufwand erheblich.

Als Teil der Docplanner-Gruppe treiben wir gemeinsam mit internationalen Teams die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran, mit smarten, praxisnahen Lösungen, die den Alltag spürbar verbessern.

Deine Mission

Als Team Lead – Customer Success Key Account Management bist du verantwortlich für die Betreuung und den langfristigen Erfolg unserer MVZ und Kliniken. Du führst ein Team von Customer Success Manager:innen und übernimmst du die operative Leitung unseres Customer Success Teams für Key Accounts. Du stellst sicher, dass Prozesse effizient umgesetzt werden, förderst die Weiterentwicklung deines Teams und bist interner Ansprechpartner für lokale sowie globale Stakeholder. So trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere größten Kundenunsere Lösungen optimal nutzen und echten Mehrwert erfahren.

Deine Aufgaben

• Leitung und Coaching eines Teams von 4 Customer Success Manager:innen für Key Accounts
• Strategische Betreuung unserer größten Kund:innen: MVZ und Kliniken
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Nutzung unserer Produkte und Optimierung der Prozesse
• Aufbau starker Kundenbeziehungen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Reduktion von Churn
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support und Produktteam, um Feedback aus den Key Accounts zu integrieren
• Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Team und das Management

Das bringst du mit

• Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder vergleichbarer Rolle, idealerweise im digitalen Gesundheitswesen oder SaaS-Umfeld
• Führungserfahrung und Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Kommunikationsstärke, Empathie und Freude daran, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Digitale Affinität: Neugier und Interesse an KI-Technologie, sicherer Umgang mit Tools wie Google Workspace, Slack, CRM-Systemen & Co.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache), sehr gute Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

• Sinnstiftende Aufgabe in einem schnell wachsenden HealthTech-Unternehmen
• Hybrides Arbeiten: modernes Büro im Herzen Berlins & Home-Office-Flexibilität
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld
• Persönliche Entwicklung mit regelmäßigen Trainings & Learning-Sessions
• Kollegiales Miteinander mit flachen Hierarchien & offenem Feedback
• Vielfältige Benefits: Zuschüsse für Mobilität, Gesundheit und mehr

Bereit, den Unterschied zu machen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sag uns, warum du perfekt zu uns passt und lass uns gemeinsam die digitale Patientenkommunikation auf das nächste Level bringen.