¡Hola, somos Merkle! Una compañía especializada en Customer Experience Management, que forma parte del grupo global de comunicación dentsu.

Ayudamos a empresas IBEX35, grandes anunciantes y compañías Fortune 500 a desarrollar experiencias de clientes únicas y personales a través de los datos, la tecnología y la creatividad.  

Poseemos capacidades únicas en Customer Experience, Data Management e Intelligence Analytics. Al tiempo que incorporamos la visión estratégica a nuestro alto grado de especialización creando una manera de trabajar única con nuestros clientes.  

Con sede en Madrid, Barcelona y Gijón, la base del liderazgo de Merkle lo forman las personas. Un EQUIPO de TALENTO DIGITAL formado por profesionales con gran pasión, ilusión y potencial en su trabajo.

Buscamos un User Researcher al que le guste salir de su zona de confort y que quiera trabajar en un entorno donde todos somos un equipo. 

Formarás parte de un equipo colaborativo, versátil y resolutivo al que le encanta utilizar el pensamiento lateral para fomentar la creatividad y desarrollar soluciones innovadoras en un entorno fun&run. 

Tus responsabilidades incluirán, en el ámbito de la experiencia de usuario (UX), definir estudios de investigación con un enfoque data driven, basados ​​en modelos mixtos de datos, cuantitativos y cualitativos, que permitan generar conocimiento con un enfoque centrado en el usuario para detectar oportunidades de mejora que generen un impacto positivo en los KPIs de nuestros clientes. 

Para ello, utilizamos como base metodologías de design thinking que nos ayudan a maximizar el éxito de nuestros estudios de investigación y que nos han permitido desarrollar metodologías propias que se enriquecen con la visión de las personas que forman el equipo. 

El foco principal de tu trabajo será definir y facilitar estudios de research con un enfoque antropológico trabajando directamente con las personas realizando test de usuarios, focus group o entrevistas 1:1, principalmente en contextos internacionales, por lo que el inglés es necesario y otros idiomas un plus. 

Otros ejemplos de las tareas más habituales que realizarás, basadas en el conocimiento del negocio de nuestros clientes gracias a datos cuantitativos, son: pruebas heurísticas enfocadas a detectar oportunidades de usabilidad, estudios de grabaciones y mapas de calor para detectar, principalmente, patrones de uso, recorridos cognitivos que integren a diferentes equipos para la detección ágil de oportunidades de mejora, desk research y contexto, estudios etnográficos y diarios, análisis de storytelling y tono de comunicación, benchmarking fusionando diferentes metodologías comparativas lo que nos permite detectar tendencias de mercado. 

Asimismo, una parte relevante de tus responsabilidades será empatizar con los usuarios generando modelos de representación como escenarios, mapas de empatía, perfiles personas o user/customer journeys, entre otros. 

Una parte importante de tu trabajo será la generación de mapas de afinidad que permitan relacionar todo el conocimiento generado y los insights detectados, así como desarrollar entregables y presentaciones a audiencias con diferentes intereses. Es por ello que las habilidades comunicativas son un punto destacable. 

• Experiencia contrastada en la definición de estudios de investigación
• Uso de metodologias design thinking
• Realización de mapas de calor, test de usuarios, focus group...
• Experiencia en generar mapas de afinidad.
• Desarrollo de entregrables y presentaciones
• Habilidades comunicativas
• Nivel alto de inglés

Te ofrecemos:

• Contrato indefinido
• Excelente ambiente de trabajo
• Seguro médico privado
• Amplio número de días de vacaciones
• Horario flexible
• Horario de verano (3 meses)
• Formato híbrido teletrabajo
• Formación continua (Linkedin Learning, Merkle University, etc)
• Clases de inglés

Merkle does not discriminate against job applicants on the basis of age, disability, gender reassignment, marital or civil partner status, pregnancy or maternity, race, colour, nationality, ethnic or national origin, religion or belief, sex or sexual orientation. Experience stipulated in this job description serves as a guide only and all applications will be considered on their merits, irrespective of experience. At the point of application, the candidate must have the legal right to work in Spain as we are unable to sponsor visas at this time.

As part of our Diversity and Inclusion agenda, and as an Equal Opportunities employer, if you require reasonable adjustments during the selection process please engage directly with your Recruiter.