¡Hola, somos Merkle! Una compañía especializada en Customer Experience Management, que forma parte del grupo global de comunicación dentsu.

Ayudamos a empresas IBEX35, grandes anunciantes y compañías Fortune 500 a desarrollar experiencias de clientes únicas y personales a través de los datos, la tecnología y la creatividad.  

Poseemos capacidades únicas en Customer Experience, Data Management e Intelligence Analytics. Al tiempo que incorporamos la visión estratégica a nuestro alto grado de especialización creando una manera de trabajar única con nuestros clientes.  

Con sede en Madrid, Barcelona y Gijón, la base del liderazgo de Merkle lo forman las personas. Un EQUIPO de TALENTO DIGITAL formado por profesionales con gran pasión, ilusión y potencial en su trabajo.

Perteneciendo al área de Growth, y bajo la supervisión del Customer Success & Sales Operations Director, la persona que se incorpore al equipo será responsable de liderar las cuentas asignadas y velar por el desarrollo exitoso de los planes estratégicos establecidos para ellas. Garantizará la máxima satisfacción de sus clientes y promoverá el desarrollo de negocio en ellos.

Como parte del equipo de Customer Success & Sales Operations, participará activamente, entre otros, en los grupos de trabajo relativos a procesos comerciales, cumplimiento de la calidad de la información comercial, y medición de satisfacción de Clientes.

Durante sus primeros meses en nuestra compañía, y como parte del proceso de inmersión, formará parte del equipo Global Pursuit Team & Sales Enablement, coordinador de los Big Deals de Merkle, con una dedicación parcial y bajo el tutelaje de dicho equipo.

Responsabilidades del puesto:

Know

• Conocimiento de varios verticales, para el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
• Identificación de las necesidades de los clientes usando la narrativa específica de cada vertical, identificando sus necesidades y aportando soluciones específicas para las mismas.
• Conocer la matriz de objetivos/mejoras de sus clientes sobre los que basar futuros planes de acción.
• Conocimiento en profundidad de nuestro proceso de ventas, aplicando en sus cuentas las best practice del mismo.

Think

• Acompañar al cliente en su roadmap, diseñando para él un plan de acción específico.
• Cumplimiento de KPIs establecidos en las cuentas asignadas.
• Identificación y materialización de nuevas oportunidades de negocio.

Make

• Desarrollo de cuentas asignadas y ejecución de planes de acción propuestos.
• Seguimiento de objetivos y evolución de la cuenta con su responsable, de forma periódica y continua. Propuesta de acciones para corregir desviaciones.
• Contando con el apoyo del equipo de alianzas, construcción y mantenimiento de relaciones con fabricantes de acuerdo con los roadmaps de análisis digital elaborados con el cliente.
• Enfocar la ejecución de nuestro Proceso de Ventas enfocado a la consecución de excelencia en la prospección, cualificación y presentación de propuesta comercial.
• Supervisión de la satisfacción del cliente en las cuentas asignadas, identificar puntos débiles y poner en marcha acciones de mejora.
• Participación activa en los grupos de trabajo relativos a procesos de venta, satisfacción de cliente, y calidad del dato comercial.

• Experiencia previa en puesto similares en empresa de ámbito digital.
• Habilidades consolidades como Project Management trabajando en diferentes proyectos con múltiples deadlines.
• Rigurosidad, multitask y priorización de tareas
• Iniciativa comercial y orientación a resultados
• Se valorará positivamente haber utilizado la herramienta Salesforce para gestión comercial
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Es indispensable poseer un nivel de inglés fluido.

Te ofrecemos:

• Contrato indefinido
• Excelente ambiente de trabajo
• Seguro médico
• Amplio número de días de vacaciones
• Horario flexible
• Horario de verano 
• Posibilidad de teletrabajar
• Formación continúa (Linkedin Learning, Merkle University, etc)

Merkle does not discriminate against job applicants on the basis of age, disability, gender reassignment, marital or civil partner status, pregnancy or maternity, race, colour, nationality, ethnic or national origin, religion or belief, sex or sexual orientation. Experience stipulated in this job description serves as a guide only and all applications will be considered on their merits, irrespective of experience. At the point of application, the candidate must have the legal right to work in Spain as we are unable to sponsor visas at this time.

As part of our Diversity and Inclusion agenda, and as an Equal Opportunities employer, if you require reasonable adjustments during the selection process please engage directly with your Recruiter.