Over Merkle Nederland

Merkle is een toonaangevend performance marketing bureau, waarbij data en technologie de drijvende krachten zijn. Merkle heeft ruim 50 vestigingen en 9600 medewerkers over de gehele wereld en is onderdeel van Dentsu Aegis Network. In Amsterdam en Rotterdam werken meer dan 285 mensen voor toonaangevende klanten zoals Microsoft, HEMA, NS, Marktplaats, Vodafone, BMW, Air France-KLM, Pathé, Burger King en Corendon. Het bedrijf is strategische partner van o.a. Google, Adobe, Salesforce, Bol.com en Selligent.

Dit ga je doen…

Je krijgt bij ons de kans om de theorie snel in de praktijk te brengen en samen te werken met experts waar je mee kunt sparren en veel van kunt leren. Binnen deze functie heb je veel klantcontact, leer je meer over de onderliggende processen en optimaliseer je het klantproces. Op deze manier krijg je een heel allround beeld van wat we allemaal voor onze klanten doen en welke afdelingen je nodig hebt om alles soepel te laten verlopen.

Als Proces Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van de technische systemen, dataprocessen en werkprocessen binnen een serviceteam. Jij zorgt ervoor dat de systemen te allen tijde up & running zijn, je monitort de systemen en voert proactief verbeteringen door, waardoor het systeem robuuster en efficiënter wordt. Jij bent in de lead voor het oplossen van incidenten. Je hoeft het niet zelf te doen, maar je bent de spin in het web die alles regelt. Daarnaast ben je iemand die alles continu beter en slimmer wilt doen, vaak door zaken te automatiseren. Je begrijpt de marketeers en de technische mensen en je kan makkelijk beide werelden verbinden. Je werkt gestructureerd, bent proactief en altijd in control, waardoor je vertrouwen in het team creëert. Is delegeren meer jouw ding of juist zelf uitzoeken en query’s schrijven? Of een beetje van beiden? Binnen deze functie krijg jij de vrijheid om de rol op jouw manier in te vullen.

Kort samengevat worden dit jouw uitdagingen:

• initiëren van (ITIL)processen: incident-, problem-, change-, release-, capacity- en configuratiemanagement;
• uitvoeren van klantprocessen en zorgen dat de kwaliteit van de dienstverlening voldoet aan de afgesproken voorwaarden;
• inrichten nieuwe klantprocessen binnen een bestaande omgeving;
• kortom, je bent de procesregisseur die zowel stuurt op tijd, kwaliteit als op inhoud!

Daarnaast heb je:

• een bachelor- of master diploma;
• 2 jaar relevante werkervaring in een soort gelijke functie;
• sterke affiniteit met data, marketing en IT;
• interesse in data-gedreven processen;
• een teamplayer die ook zelfstandig kan functioneren;
• goede communicatievaardigheden zowel in het Nederlands als in het Engels;
• je toont initiatief en je leert graag bij van anderen;
• ambitie en heel wat enthousiasme om de beste te worden in je vakgebied!Aanvullende informatie

Wat wij bieden...

Best veel, maar hier wat highlights:

• een uitdagende functie met veel vrijheid;
• goede doorgroeimogelijkheden;
• een goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden;
• een uitdagende omgeving met diverse opdrachtgevers;
• een plek in een ambitieus internationaal team met resultaatgerichte, behulpzame en gezellige collega's bij een innovatief bedrijf;
• werken voor een bedrijf dat naast business, ook volop inzet op ontspanning! Er wordt voldoende ruimte gemaakt voor toffe dingen naast je werk zoals de vrijdagmiddagborrel, onze jaarlijkse ski-reis, de office olympics, en talrijke company uitjes! (in 2023 gaan we bijvoorbeeld met het hele bedrijf naar Roskilde 😊)

Waar ga je werken?

Bij ons vind je een groep professionals met allemaal verschillende achtergronden en specialisaties. Specialisten die graag over de grenzen van hun vakgebied heen kijken en samen het ‘onmogelijke’ mogelijk willen maken voor onze klanten. We geven je veel vrijheid en verantwoordelijkheid. We houden niet van ellebogenwerk, wel van gezelligheid. Zelf vinden we de feestjes, de ruimte voor eigen initiatieven en de fijne sfeer ook echt top.

#LI-PP