Over Merkle Nederland

Merkle is een toonaangevend Customer Experience Management (CXM) bureau en gespecialiseerd in het leveren van unieke, gepersonaliseerde klantervaringen over platformen en apparaten heen. Altijd gedreven door data, ondersteund door technologie, bewezen door prestaties en gevoed door creativiteit. Merkle heeft ruim 13.000 medewerkers en 50 vestigingen over de gehele wereld en is onderdeel van dentsu. In Amsterdam en Rotterdam werken meer dan 285 mensen voor toonaangevende klanten zoals Microsoft, T-Mobile, ASML, HEMA, Marktplaats, Leen Bakker, VodafoneZiggo, NS en Signify. Het bedrijf is strategisch partner van o.a. Google, Adobe, Salesforce, Bol.com en Selligent.

Ben jij...

een ervaren project manager met passie voor de nieuwste technologieën en het leveren van excellente service? Iemand met project management ervaring die een stap verder gaat en graag de verantwoordelijkheid pakt over de volledige dienstverlening van onze klanten. Dan zoeken we jou! Merkle realiseert projecten op het gebied van directe/online marketing. Typische projecten zijn de implementatie van een cross-channel marketingplatform, zoals bijvoorbeeld Adobe, Salesforce of Selligent voor onze klanten. Eenmaal geïmplementeerd, ga jij als project manager met een team aan de slag met het configureren, ontwerpen en uitvoeren van digitale campagnes, het analyseren van resultaten en het verbeteren van de effectiviteit. 

Dit ga je doen...

Als commercieel project manager ben je verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe klanten en alle project activiteiten voor je klanten. Je werkt samen met een team van engineers, consultants, analisten en client managers, zodat alle activiteiten voor de klant succesvol worden afgerond. Daarbij stuur je op voortgang en resultaat. Je onderhoudt en beheert het contact met collega’s, klanten en leveranciers en vertaalt klantwensen naar een heldere briefing voor het klantteam. Je zorgt ervoor dat de organisatie, coördinatie en planning van klantprojecten op rolletjes loopt met als doel een hoge klanttevredenheid.

Samen met het team stel je beleid, procedures en standaarden op waaraan de functionele teams moeten voldoen en zorg je ervoor dat het duidelijk is welke kwaliteitseisen en kennis door de teams geleverd moet worden om het gewenste serviceniveau te behalen. Naast klanttevredenheid beheer je contacten en relaties met je klanten en beheer je het volledige klantbudget. Je werkt, met je team, aan commerciële doelstellingen op omzet en marge en gaat aan de slag met het creëren van leads om daarmee groei te realiseren bij deze klanten. Je streeft naar winst en klantbehoud door operationele teams uit te dagen en ervoor te zorgen dat aan alle behoeften van de klanten wordt voldaan. Met je collega’s probeer je de kwaliteit van dienstverlening en het effectief inzetten van mensen bij klanten te stimuleren en creëer je leads om ons bedrijf verder te laten groeien!

Wat kenmerkt jou nog meer…

We zijn op zoek naar een ambitieuze, enthousiaste en resultaatgerichte alleskunner die een team aanstuurt die de behoeften en belangen van onze klanten feilloos kan vertalen naar pragmatische oplossingen. Je hebt een bewezen track record en een enorme drive om dingen in 1 keer goed te doen! Je hebt graag de regie in handen, denkt in oplossingen, durft snel beslissingen te nemen en omarmt veranderingen. Als ervaren project manager werk je graag samen met klanten om hun doelen te bereiken en ben je sterk in het onderhouden van goed contact met interne en externe stakeholders. Klantgericht handelen zit in jouw DNA! Je denkt in mogelijkheden en je weet een visie te creëren op klanttevredenheid en groei. Verder ben je nieuwsgierig en resultaatgericht, met een bewezen staat van dienst in het opbouwen van sterke relaties om de bedrijfsgroei te vergroten. Je bent een motivator en een gesprekspartner voor onze klanten en probeert invulling te geven aan hun behoeften en uitdagingen. Met je diplomatieke vaardigheden ben je ook een prima gesprekspartner voor sales en teamleaders. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om zowel intern als extern impact te creëren. Je voelt je prettig in een dynamische werkomgeving en spreekt de taal van zowel de marketeer als de IT-specialist. Je communicatieve vaardigheden zijn bovengemiddeld, met een flexibele en pragmatische aanpak is niets je te veel en behaal je concrete doelen. Je hebt veel ervaring en veel affiniteit met marketing automation.

Daarnaast heb je:

• een hbo/wo diploma;
• bewezen track record met (commercieel) projectmanagement;
• 3-5 jaar werkervaring als project management in een commerciële omgeving;
• lef en werk je graag klantgericht;
• een hands-on mentaliteit en ben je goed in organiseren en managen;
• sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. 

Als je geïnteresseerd bent, maar je herkent je niet volledig in iedere specificatie, laat dat dan je niet afschrikken. Het is bovenal een wishlist.

Wat wij bieden...

Best veel, maar hier wat highlights:

• Een uitdagende functie met veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, door workshops en trainingen;
• Een uitdagende omgeving met diverse opdrachtgevers. Van groot tot klein. Zo raak je in relatief weinig tijd bekend met veel verschillende branches, tools en methodieken;
• Een goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Voldoende ruimte voor andere dingen naast je werk. Tafeltennis, (thema)borrels, feestjes, ‘op kamp’ met alle collega’s en meer;
• Je komt te werken in een enthousiast en groeiend team van verschillende data specialisten. Met zijn allen delen we kennis en sparren we over klantproblemen.
• Een internationale werkomgeving. Sparren met collega’s over de hele wereld!

"Bij Merkle NL streven we naar een veilige werkplek met als doel gelijke kansen en behandeling voor iedereen. Waar iedereen zich welkom en veilig voelt om te zijn wie ze zijn en waar iedereen zich kan uiten. Omdat we voorstander zijn van echte verandering, moedigen we sollicitaties aan van kandidaten met verschillende achtergronden om zo onze diversiteit verder te vergroten."