Junior Service Desk Agent

  • 26441 Jever, Deutschland
  • Mitarbeiter(innen) können remote arbeiten
  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Die CREALOGIX Gruppe ist ein global agierendes, unabhängiges Schweizer Soft­warehaus und gehört als Fintech Top 100 Unternehmen zu den Marktführern im Digi­tal Banking. CREALOGIX entwickelt und implementiert innovative Fintech-Lösungen für die digitale Bank von morgen. Die 1996 gegründete Gruppe beschäftigt weltweit rund 550 Mitarbeitende.

Stellenbeschreibung

Du hast in einem anderen Unternehmen in einer IT Supportfunktion gearbeitet und suchst nun nach einer Möglichkeit, dich in einem fantastischen Team weiterzuentwickeln?

Dann unterstütze uns als Junior Service Desk Agent (Central and Eastern Europe) an unserem Standort Coburg, Jever oder Stuttgart. Remote arbeiten ist auch möglich.

Als Junior Service Desk Agent sind Sie dem Head of Service Desk CEE unterstellt und arbeiten in einem Team von Support Agents, die komplexe Probleme lösen und den B2C-Kunden von CREALOGIX erstklassigen Service bieten. 

Deine Mission

  • Du bist verantwortlich für die optimale Betreuung unserer externen Kunden im 1st und 2nd Level Support
  • Du bist verantwortlich für die Qualifizierung, Analyse und Lösung von eingehenden Incidents und Service Requests über das Ticketsystem oder per Telefon
  • Du bietest ggf. Workarounds für Kundenvorfälle an
  • Du stellst sicher, dass ggf. die Support-Tickets für den 2nd- und 3rd-Level-Support bereitgestellt werden
  • Du pflegst die Beziehungen zu anderen Teams und Interessengruppen
  • Nach Absprache stellst Du die Erreichbarkeit außerhalb der normalen Geschäftszeiten sicher (Bereitschaft) und überwachst die Produktionssysteme der Kunden mithilfe etablierter Tools

Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Informatikstudium oder abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support von Vorteil
  • Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, das Gesamtbild zu überblicken
  • Praktische Erfahrung mit SQL (MS und/oder Oracle)
  • Praktische Erfahrungen mit ServiceNow und JIRA sind von Vorteil
  • Praktische Erfahrung mit Office-Programmen
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Gute Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen 
  • Hohes Maß an Selbstständigkeit, Lösungsorientierung und diplomatisches Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Bereitschaft zur Leistungserbringung
  • Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Zusätzliche Informationen

Wir Crealogen arbeiten in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld mit vielen Herausforderungen, die zu meistern sind. Wenn du Ausdauer und Durchhaltevermögen mitbringst, dann erwartet dich bei uns viel Eigenverantwortung und abwechslungsreiche Aufgaben. Zudem eine offene Du-Kultur, casual Dresscode, Flexibilität mit der Möglichkeit zur Teilzeitarbeit, Deutsch- und Englischunterricht und vieles mehr.

Du bist interessiert?
Wir freuen uns über deine vollständige Onlinebewerbung.

Du hast noch Fragen? Dann kontaktiere unser Recruiting Team.

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