ALTERNANCE - Assistant(e) Chargé(e) d’analyse qualité F/H

  • 48 Quai du Point du Jour, 92100 Boulogne-Billancourt, France
  • Temps complet
  • Type de contrat: Stage
  • Entité: CANAL+ INTERNATIONAL

Description de l'entreprise

Vous voulez rejoindre notre bande de passionnés, pour créer ensemble, la meilleure expérience de contenus et faire rayonner la diversité culturelle à travers le monde. Bienvenue chez Canal+ !

Entrez chez CANAL+ INTERNATIONAL, la filiale du Groupe CANAL+ qui développe les marchés de PAY TV sur des territoires en pleine croissance à l'international (Afrique, Asie, Europe de l'Est) et dans l'Outremer français. Avec plus de 12 millions d'abonnés, le groupe poursuit son expansion avec l'ouverture de nouvelles filiales et la diversification de ses activités à l'international (Internet THD, TNT, OTT, SVOD).

Intégrez la Direction de l'Expérience Client, avec le pôle Qualité qui est en charge de l'analyse et l'optimisation de la qualité de service délivrée à ses clients (baromètre, qualité, écoutes, NPS...). Afin d'être au plus proche de ses abonnés, le pôle travaille avec 8 centres d'appels dans 8 pays Africains, soit une centaine de téléopérateurs qui interviennent sur tout le périmètre Afrique.

Description du poste

Le/la Chargé(e) d’analyse qualité aura en charge de :

  • Améliorer la satisfaction et l’expérience client
  • Analyser les reportings et KPI’s nécessaires au suivi et à la montée en compétence de nos agents internes et conseillers externes
  • Analyser l’activité des KPI, du comportement client…
  • Produire des études et animer les restitutions
  • Alimenter les bilans du service et des différents Comités au siège et en filiales
  • Veiller sur les données quantitatives
  • Garantir une bonne stratégie sur les canaux de contacts digitaux (veille, analyse, plan d’action…)

Cette Alternance vous permettra de :

  • Développer vos connaissances de l’Expérience Client
  • Développer un relationnel et une adaptabilité aux évolutions organisationnelles dans une structure en pleine croissance
  • Développer le pilotage de la performance opérationnelle

Qualifications

Nous recherchons un profil issu d’une formation BAC+4/5 centrée sur des sujets Reporting & Analytics, doté d'une grande aisance avec les chiffres, de rigueur, d'un esprit analytique et de synthèse. La maîtrise de Excel (fonctions/formules/TCD…) et PowerPoint est impérative.

Vous avez un bon relationnel pour échanger avec les différents pôles, filiales et prestataires, un esprit d'équipe, une appétence pour le digital et l'international ainsi qu'une forte autonomie ?

Informations complémentaires

Seulement chez CANAL+, à partir de Septembre et pour 1 an ensemble. A vos CVs 

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