CDI - Analyste Data et prévision - F/H

  • 1 Place du Spectacle, 92130 Issy-les-Moulineaux, France
  • Temps complet
  • Type de contrat: CDI
  • Entité: Groupe CANAL+

Description de l'entreprise

Le Groupe CANAL est le premier groupe de télévision payante en France : il est leader dans l'édition et la distribution de chaînes premium et thématiques. Le Groupe est représenté à l'international par sa filiale CANAL+ INTERNATIONAL dans les DOM TOM, en Afrique, en Pologne, au Vietnam et en Birmanie. Pionnier dans les nouveaux usages télévisuels, le Groupe développe en permanence des services de télévision innovants qui visent à renouveler l'expérience média et les modes de consommation de la télévision, notamment à travers myCANAL.

Description du poste

L’ambition de ce poste :
Analyser, prévoir et modéliser les comportements de contacts de nos abonnés et permettre ainsi l’optimisation des capacitaires des centres de contacts et l’atteinte de nos objectifs de qualité de service.

Qui cherchons nous :
Rigoureux(se) et analytique, orienté(e) Data, vous aimez pouvoir mesurer l’application concrète de vos actions sur les résultats opérationnels de votre Direction.

Au sein de la Direction de la Relation Client, rattaché(e) au Responsable Performance Service Client et en lien avec les autres directions de Canal+ France, vous êtes en charge de la prévision des contacts entrants de nos abonnés et de l’analyse de ces contacts. Vos principales missions sont :

  • Analyser les comportements de contacts selon le profil de nos abonnés (avec ou sans engagement, selon leur ancienneté, offre, etc.) et communiquer et alerter sur les profils les plus contactants.
  • Être en contact avec l’ensemble des opérationnels de la direction Canal+ France dont les actions sont susceptibles d’impacter les volumes prévisionnels de contacts entrants de nos abonnés., afin de recueillir toutes les données nécessaire à la modélisation
  • Participer à la modélisation et l’élaboration de nouvelles stratégies de traitement de nos flux.
  • Faire des prévisions contractuelles à destination de nos prestataires de centres d’appels afin de leur donner de la visibilité sur nos besoins de staffing et donc assurer notre accessibilité.
  • Accompagner le pôle prestataires dans la mise en œuvre de ces stratégies.
  • Suivre et piloter les résultats de fiabilité de vos prévisions. Les présenter en interne et à nos collaborateurs externes.

Qualifications

Les expertises requises :

  • Très bonne maîtrise d’Excel et aisance sur les outils informatiques
  • Connaissance du langage SQL
  • Appétence pour le traitement de grands volumes de données
  • Forte sensibilité business
  • Autonomie, rigueur, précision, organisation, fortes capacités d’analyse et de synthèse
  • Excellence relationnelle et esprit d’équipe
  • Proactivité et force de proposition

Niveau de connaissances :

  • Bac+5
  • Ecole de commerce, école d’ingénieur, Master génie mathématique et informatique et /ou statistiques.
  • A minima 3 ans d’expérience dans une fonction de Prévisionniste & Data Analyst, de Customer Analyst ou de Contrôleur de gestion
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