CDI- Responsable NOC (H/F)

  • 6 Rue René Demarne, Sainte-Clotilde 97490, Réunion
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Temps complet
  • Type de contrat: CDI
  • Entité: Groupe CANAL+

Description de l'entreprise

Canal+Télécom est un opérateur présent sur l'ensemble des DOM fournissant à ses clients des offres de service Grand Public 3 Play (Accès internet, téléphonie, interconnexion de site). Canal+ Télécom est une filiale du groupe CANAL+INTERNATIONAL.

Description du poste

Assure la gestion, l'encadrement et l'animation de l'équipe NOC avec l'appui de sa hiérarchie et du service Ressources humaines dans le respect des procédures sociales de l'entreprise :

  • Contribue aux recrutements de nouveaux collaborateurs.

  • Coordonne, pilote et priorise le travail de son équipe (répartit, explique les tâches, recadre, suit, contrôle, assure le maintien des conditions de travail).

  • Assure l'évaluation (entretien d'évaluation) et la fixation des objectifs (suit, recadre et contrôle).

  • Assure le maintien et la montée en compétences (formation, transfert des connaissances, partage des acquis).

  • Gère le planning de l'équipe et assure la gestion des congés (planifie, valide, informe).

 Coordonne les actions, l'intervention de l'équipe, pilote les interventions fournisseurs (constructeurs, mainteneurs, partenaires et éditeurs) visant au maintien en condition opérationnelle et au rétablissement des services :

  • Effectue et documente les procédures de vérification des différents réseaux et services.

  • Assure la priorisation du traitement des incidents dans son équipe et entre les équipes techniques.

  • Détecte, analyse, résout les incidents sur les réseaux et plates-formes de services de l'entreprise et des clients opérateurs.

  • Assure le suivi des incidents des clients CANAL+ TELECOM, des clients opérateurs, des équipementiers et prestataires.

  • Assure l'adaptation de la configuration des équipements.

  • Déclenche et pilote les procédures d’escalades :  astreintes fonctionnelles, managériales, support constructeurs, éditeurs, prestataires...

  • Participe aux opérations récurrentes ou spécifiques, permettant le bon fonctionnement des équipements.

  • Assure la gestion de la relation client, notamment la rédaction si besoin des RFO

  • Assure la gestion des prestataires (négociation des contrats de maintenance, ...). Assure la communication au sein de l'équipe et inter service.

  • Assure la rédaction et la validation des comptes rendu incidents et Retour d’Expérience (REX). Elabore, met à en œuvre et assure la mise à jour des procédures du NOC.

  • Contribue à la mise en œuvre, l’évolution et l'optimisation des applications et outils utilisés par l'équipe.

  • Met en place les indicateurs relatifs au suivi de son activité et effectue les reportings d'activité de son équipe

  • Veille à rester informé sur la taille, la qualité et la complexité des réseaux gérés par la société afin de garantir la capacité du NOC à y intervenir efficacement.

  • Contribue et contrôle la mise à jour des référentiels d’Exploitation nécessaires à son activité (Confluence, Sharepoint, …)

  • Défini avec l’Exploitation les modalités de mise en service des nouveaux équipements/services

  • Défini avec l’Exploitation/le Déploiement/le RSSI et les Ingénierie, les pré requis d’exploitabilités

 Assure son soutien auprès des équipes techniques et services internes métier :

  • Participe à l'étude et propose (éventuellement en collaboration avec le service ingénierie) des évolutions techniques sur les différents pôles de compétences.

  • Participe aux tests liés aux différents équipements/services constituant le réseau. Apporte son expertise aux équipes exploitation.

  • Assure la prise en charge des débordements d'appels du Service Technique Client (STC). Apporte son expertise dans le cadre des réponses aux appels d'offres.

  • Support bureautique aux équipes

Ces missions sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise et du service.

Qualifications

H/F – Minimum BAC+2 minimum en Informatique ou Télécommunications

5 ans d'expérience dans des missions similaires chez un équipementier Télécoms ou chez un opérateur réseaux et Télécoms ou dans un service de supervision de réseau. Expérience en management d'équipe souhaitée.

Informations complémentaires

Compétences techniques:

  • Maitrise des outils de supervision : CENTREON, CACTI, NETCOOL

  • Maitrise de l’outil de ticketing DINO REQUEST TRACKER

  • Capacité à rédiger des documentations techniques et procédures

  • Connaissance de l'architecture des services systèmes et réseaux.

  • Connaissance des technologies Fibre FTTx (environnement NOKIA)

  • Connaissance des technologies xDSL (environnement NOKIA, ERICSSON)

  • Connaissance des équipements : Juniper, CISCO

  • Connaissance des technologies [C, D] WDM (environnement EKINOPS et NOKIA)

  • Connaissance systèmes et services : Linux, LDAP, Radius, DHCP, DNS

  • Connaissance des technologies et services VOIX (ToIP, SIP, SBC)

  • Maîtrise des outils bureautique MS Office

  • Maîtriser l'anglais oral et écrit indispensable.

Savoirs être:

  • Réelles qualités managériales

  • Pédagogue

  • Rigueur et capacité d’adaptation

  • Maîtrise de soi dans les situations de crise

  • Réactivité et savoir gérer les priorités

  • Sens de l’analyse et pragmatisme

  • Capacité rédactionnelle

  • Bonne communication écrite et orale

  • Gestion des priorités

  • Force de proposition

     

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