CDI - Chef de Produit Marketing Client (F/H)

  • 48 Quai du Point du Jour, 92100 Boulogne-Billancourt, France
  • Temps complet
  • Type de contrat: CDI
  • Entité: CANAL+ INTERNATIONAL

Description de l'entreprise

CANAL+ INTERNATIONAL est la filiale du Groupe CANAL+ en charge de l'international et de l'Outremer français.
Fort de ses 12 millions d'abonnés dans le monde, le groupe poursuit son développement grâce à de nouvelles implantations, offres et moyens de diffusion.

Nous recherchons actuellement un(e) Chef de Produit Marketing Abonnés afin de soutenir la consommation de notre base sur nos marchés post-payés et notamment l'Outremer.

Description du poste

Ambition du poste :

Poursuivre et renforcer la stratégie marketing client sur l’ensemble des territoires Post-paid chez CANAL+ INTERNATIONAL en Europe et en Outremer, soit plus de 15 territoires et 5 millions d’abonnés, en coordination avec les référents locaux (filiales C+I), sur l’ensemble des produits de TV Payante et d’offres Internet.

Votre rôle :

Conception de la stratégie 

  • Construire et partager la roadmap Création de valeur Client pour chaque zone
  • Proposer, mettre en place et suivre des actions de fidélisation (politique anti-churn) et développement de la valeur (upgrade/cross-sell/migration de base) adaptées par territoire, par business model (avec/sans engagement) et en coordination avec les référents locaux et échanger les bonnes pratiques entre territoire
  • Elaborer et coordonner les projets transverses sur l’Outre-mer (politique changement de décodeur, migration d’offre, outil fidélisation client, opérations de mise en clair, stratégie de fidélisation des partenariats avec acteurs OTT...)

Mise en place des actions 

  • Assurer le déploiement de la politique upgrade et rétention par territoire
  • Accompagner les lancements des partenariats sur les territoires postpaid (Netflix, Disney+ et à venir)
  • Accompagner sur la dimension client les lancements de produits sur ces zones
  • Participer au lancement des outils d’optimisation de la politique de fidélisation et développement de la valeur (parcours clients digitaux via espace client Web ou TV interactive, marketing automation, recommandation d’offres…)

Analyse et monitoring 

  • Animation des comités « AntiChurn » : monitorer l’évolution des indicateurs de la base clients notamment le taux de résiliation client, ARPU, notes de satisfaction des offres, effet fidélisant des partenariats avec acteurs OTT…
  • Animation des comités Campagnes : monitorer les actions push (campagnes d’appels, SMS, emails) sur nos bases d’abonnés pour garantir une pression relationnelle cohérente et arbitrer si besoin entre les actions
  • Suivre et commander des analyses auprès de l’équipe Pilotage et Performance en fonction de l’évolution de ces indicateurs
  • Construire des analyses de rentabilité et efficacité des offres (upsell, cross-sell, rétention, etc.)
  • Etre force de proposition sur les études marketing à mener avec l’équipe Etudes
  • Veiller sur les offres et stratégies anti-churn de nos concurrents

Qualifications

Vous êtes autonome, force de proposition, persévérant(e) et curieux(se).

Vous disposez d’un excellent sens relationnel/analytique (goût pour les chiffres), du sens de la performance (orientation résultats) et surtout d’une forte sensibilité client.

Vous avez des affinités pour la gestion de projet, un esprit de synthèse et une capacité à mobiliser vos interlocuteurs pour faire avancer vos projets.

De formation supérieure (Bac +5) en Ecole de Commerce, d'Ingénieur ou en Université avec une spécialisation Marketing et/ou Telecom, vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience en marketing ou en conseil de produits et services, avec une dimension technique marquée et idéalement acquise dans le secteur des médias, télécommunications ou FAI.

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