ALTEN Maroc, filiale du leader mondial du conseil en ingénierie et en technologies, a été créée en 2008 et est aujourd’hui présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca. L’entreprise compte actuellement plus de 2 200 collaborateurs et ambitionne de devenir un centre d’excellence avec 3 300 ALTENiens d’ici fin 2027. Elle s’est imposée comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — de grandes entreprises internationales — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’informatique, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier de :

• Un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• Une politique ambitieuse de développement des compétences

• Un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

• Recevoir, qualifier et enregistrer les incidents et demandes liés à l’outil OBT.
• Fournir une résolution de premier niveau selon les procédures établies.
• Escalader les incidents techniques ou fonctionnels complexes au Product Owner ou aux équipes IT partenaires (Reply).
• Maintenir et enrichir la base documentaire et la base de connaissances.
• Produire un reporting hebdomadaire sur les activités de support (tickets, tendances, satisfaction).
• Collaborer étroitement avec le Product Owner et le Business Project Manager.

Livrables attendus :

• Journal des incidents et demandes utilisateurs
• Rapports de résolution et d’escalade
• Mise à jour de la base de connaissance OBT
• Reporting hebdomadaire d’activité et d’indicateurs de performance

• Bac+5 en Informatique, Support IT ou Logistique
• Entre 1 et 3 ans d’expérience minimum en support applicatif ou technique, idéalement dans le domaine logistique ou automobile (ERP ou outils logistiques appréciés).
• Connaissance des processus logistiques et de la distribution automobile
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de ticketing (Jira)
• Bonne capacité de rédaction technique

Langues :

• Anglais professionnel (écrit et oral) – obligatoire
• Français – atout significatif

Soft skills :

• Sens du service et de la satisfaction client
• Rigueur, fiabilité, et esprit d’équipe
• Bonne communication écrite et orale · Autonomie et capacité d’apprentissage rapide
• Réactivité et gestion efficace des priorités

Le poste requiert une forte disponibilité opérationnelle et une communication fluide avec des interlocuteurs internationaux. Une bonne compréhension des flux logistiques est un plus.