L’établissement

• Hôtel Ibis Styles de 70 chambres
• 1 restaurant
• 1 salle de séminaire
• Une ambiance moderne, conviviale et orientée expérience client

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• ASSURE LES SHIFTS DE NUIT : 4 nuits par semaine
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le PMS
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Applique les procédures et politiques définies par l’hôtel
• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S’assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l'établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de l’anglais selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence