✅チャット対応9割 ✅電話対応1割

Woltを通じてデリバリーの注文を行う「サービス利用者」、Woltでデリバリーの注文を受ける「店舗」、また店舗からサービス利用者にデリバリーを行う「配達パートナー」がより良い環境でWoltをご利用いただけるよう、チャットでコミュニケーションをとります。

Woltのサポートは他のサポート業界では味わえない絵文字やGIFなどを使ってフランクにサポート業務が行えます。主にチャットで対応するため、アプリを通じてのカスタマーサポートスキル、タイピングスピードやマルチタスクスキルが身につけられます。

ポイント

✅業界注目のサポートスタッフとしてスキルが身につけられる！

✅世界で評価される顧客満足度の担い手になれる！

✅街と暮らしを、より豊かにするという理念のもと仕事ができる！

業務内容

• お客様、店舗、配達パートナーからの問い合わせに、主にチャットで対応、最高のサービス体験を提供する
• 緊急度の高いお問い合せにお電話で対応する
• サポートチームや他のチームと連携し、問題やバグ、またその他起こりうる問題を解決する
• すべての関係者とプロフェッショナルかつスムーズにコミュニケーションを取り、時には相手によって柔軟に手法を変えて臨機応変に対応する

• 学歴不問！
• サポート業界未経験もOK！
• パソコンに使い慣れている方やITスキルをお持ちの方　
• 同時に複数のことへ対応することが得意な方
• 優先順位をつけながら仕事に取り組むことが得意な方
• やる気があり、泥臭い作業も厭わず、スピード感とコミュニケーション能力を持ち仕事を楽しむことができる方

言語

• 日本語：流暢 (JLPT N1)
• 英語：英語が得意な方大歓迎！英語が話せなくても抵抗感がなければOK（社内ツールは英語です）

以上の条件を満たしていれば、年齢、学歴、経歴、未経験等関係なく採用しています。

カスタマーサポートや、コールセンター、飲食業や、飲食業などに対するサービス業、物流業界などでの業務経験は大歓迎です。

選考フロー：書類選考→人事面接1回→適性テスト・タイピングテスト→面接1回（全てオンラインで実施されます）

雇用形態：正社員

シフト制

• 月曜日〜日曜日の7:00-26:00 (休憩1時間)
• 最低週20時間〜 OK
• 1日4時間〜 OK
• 週3日〜 OK
• 残業は任意取得制　(1分単位で支払い)

募集
①フルタイム：週40時間勤務 + 週休2日のシフト制 (※１、２)
②パートタイム：週20 〜 39時間勤務 + シフト制 (※１、２)
③パートタイム：週20時間勤務 + 勤務時間固定 + シフト制
・パターン１：11:00-15:00の固定時間+週5日勤務
・パターン２：18:00-22:00の固定時間+週5日勤務
・パターン３：11:00-15:00 or/and 18:00-22:00の週5日シフト勤務

※1：ビジネスの拡大に伴いシフト時間幅に変動あり
※２：22時以降の勤務に関しては、下記のような対応を行います
・基本的に公共交通機関で帰宅いただける時間でシフトを作成します
・公共交通機関でご帰宅いただけない場合は、タクシー代を負担します
 

試用期間：6ヶ月（最大3ヶ月の延長あり）労働条件の差異なし

 加入保険など：（希望に応じて加入可能）

• 労災保険、所得税、住民税
• 週30時間以上の勤務：雇用保険、健康保険、厚生年金保険
• 通勤交通費支給

 給与: シフト時給制：1,200円＋残業手当 （経験やスキルに応じて変動）

※時給は下記の通り変動します

• 土曜・祝日の8時～22時：法令に従い本来の時給に25%上乗せ
• 日曜の8時～22時：法令に従い本来の時給に35%上乗せ
• 全曜日22時～1時：本来の時給に50%上乗せ（Woltの特別手当)