Wir sind Werner & Mertz- die Umweltpioniere mit dem Frosch!

Als familiengeleitete und mittelständische Unternehmensgruppe gehören wir zu den führenden Produzenten im internationalen Wasch-, Pflege- und Reinigungsmarkt. Gemeinsam setzen wir innovative Standards und handeln konsequent nachhaltig.
Die Werner & Mertz GmbH an unserem Standort in Mainz ist ein Teil der Unternehmensgruppe und mit rund 530 Kolleg*innen in allen Bereichen der Wertschöpfungskette eines produzierenden Gewerbes vertreten.

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d). In dieser Funktion sind Sie für den Abwicklungsprozess und die Koordination unserer Reklamationen zuständig:

• Dabei erfassen, analysieren und steuern Sie die Reklamationsfälle im Zusammenhang mit unseren Produkten gemäß unseren geltenden Richtlinien und Standards
• Sie setzen Maßnahmen zur Lösung von Reklamationsfällen um
• Ihnen obliegt die sorgfältige Dokumentation von Reklamationsfällen und das Monitoring der von den Fachbereichen erarbeiteten Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte
• Sie erstellen regelmäßig Berichte über Reklamationsstatistiken, Trends und die Wirksamkeit der eingeleiteten Maßnahmen, um das Management über relevante Entwicklungen zu informieren
• Außerdem identifizieren Sie Möglichkeiten zur Optimierung des Reklamationsmanagementsystems und nehmen an entsprechenden Verbesserungsprojekten teil

Sie leben Teamgeist und zeichnen sich durch Ihre Kommunikationsstärke und ein gutes Qualitätsverständnis aus. Zusätzlich überzeugen Sie uns mit folgenden Punkten:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Chemie bzw. verwandten Fachgebieten
• Außerdem haben Sie bereits mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, vorzugsweise in einem FMCG-Unternehmen oder einem Unternehmen der chemischen Industrie
• Komplexe Probleme zu analysieren und fundierte Entscheidungen zur Steuerung der Reklamationsbearbeitung zu treffen, fällt Ihnen leicht
• Durch Ihre teamorientierte Arbeitsweise können Sie erfolgreich in einem multidisziplinären Umfeld arbeiten und die Koordination zwischen verschiedenen Fachbereichen sicherstellen
• Sie weisen eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift in den Sprachen Deutsch und Englisch auf, um effektiv mit internen und externen Stakeholdern zu interagieren

• Als mittelständisches Unternehmen sind wir mit unserem Nachhaltigkeitskonzept Pionier und bringen dieses Thema weltweit voran
• Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag (Chemie-Tarifvertrag der IG Bergbau, Chemie, Energie) erhalten Sie unter anderem 30 Tage Urlaub, eine betriebliche Altersvorsorge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Ihre Einarbeitung begleiten wir intensiv, unter anderem mit unserem Buddy-Modell
• Wir bieten Ihnen kostenlose Parkplätze, Ladesäulen für Elektroautos sowie Jobticket und Jobrad an
• In unserem Mitarbeiterrestaurant erhalten Sie kalte und warme Mahlzeiten. Außerdem stehen Kaffee und Wasser in den Fachbereichen kostenlos zur Verfügung

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung.