Als Unternehmen der Logistikbranche und seit dem Jahr 1995 bestehende 100%-
Tochtergesellschaft der Werner Mertz GmbH ist die Werner & Mertz Service & Logistik GmbH für die Vormaterialversorgung sowie das Lagern und die Distribution der hochwertigen Markenartikel der Muttergesellschaft zuständig. Wir bieten darüber hinaus innerhalb der Unternehmensgruppe kompetente Unterstützung und Beratung in allen logistischen Fragestellungen und in der Entwicklung und Umsetzung von nationalen und internationalen Logistik-Konzepten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d).

Customer Service:

• Ansprechpartner für Werner & Mertz und deren Tochtergesellschaften sowie für Speditionen bei der Schadensbearbeitung, Reklamationsbearbeitung und Retourenabwicklung
• Reklamationsbearbeitung aller VKOs (inkl. Export)
• Auftragserstellung im SAP
• Schadensbearbeitung
• Bearbeitung von Retouren
• Prüfung und Kontierung von Frachtrechnungen
• Bearbeitung der Ablage
• Durchführen von Avisierungen
• Führen von Statistiken

Qualitätsmanagement Service & Logistik:

• Sicherstellung des Kunden-Reklamationsprozesses in der Zusammenarbeit zu allen angrenzenden Fachbereichen / Vertriebsgesellschaften
• Dokumentation und Erfassung aller Kundenreklamationen in der Leistungserbringung
• Ursachenanalyse und Festlegung der Maßnahmen in der Zusammenarbeit mit den betroffenen Fachabteilungen
• Kommunikation und Schnittstelle zu den reklamierenden Fachbereichen/Vertriebsgesellschaften
• Vorbeugende Qualitätssicherung durch frühzeitiges Erkennen von Indikatoren, die auf drohende Störungen und Reklamationen hinweisen. Festlegung und Einleitung von Gegenmaßnahmen zur Sicherstellung der Leistungserbringung.

Lagerverwaltungssystem:

• Auftragsrecherche in EWM/TM
• Ausdrucken von Lieferscheinen und Retourenaufträgen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise als Kaufmann für Spedition- und Logistikdienstleistungen (m/w/d)
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Office Anwendungen (Excel, Word, Outlook)
• Sehr gutes Kommunikationsverhalten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Französischkenntnisse wünschenswert
• Zollgrundkenntnisse wünschenswert
• Erfahrung in logistischen IT-Systemen
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Dienstleistern
• Bereitschaft zur Arbeit mit wechselnden Anfangszeiten aufgrund der Besetzungszeiten der Bereiche Transportmanagement und Versandabfertigung und Customer Service
• Verantwortungs- und Entscheidungsbereitschaft
• Teamorientiertes Denken und Handeln
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Wir bieten Ihnen vielfältige Benefits:

• Attraktive Konditionen
• Familiäre Unternehmenskultur
• Modernes und nachhaltiges Arbeitsumfeld
• Individuelle Förderung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsmanagement und Betriebsarzt
• Mitarbeiterrestaurant und kostenfreie Getränke
• Mitarbeiterrabatte
• Gute Verkehrsanbindung
• Ladesäulen für Elektroautos
• Jobticket und Jobrad

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen und ist befristet auf ein Jahr.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihres frühesten Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen.