Wehkamp, Kleertjes en Union River maken deel uit van de Wehkamp Retail Group. Samen hebben we bijna 100 jaar ervaring in online retail, waarin de ontwikkelingen razendsnel gaan en we onszelf keer op keer opnieuw uitvinden. Met een ambitieus en gedreven team van ruim 1.100 mensen doen we alles voor de ultieme klantervaring. Onze strategie is om een veelzijdige e-commerce groep te worden met meerdere online winkels, allemaal beheerd en ondersteund door een gemeenschappelijke kernstructuur. Door op te schalen bundelen we onze krachten om een solide bedrijf voor de toekomst te bouwen. We opereren vanuit een uniforme structuur, cultuur en doelstelling: Together we bring joy into every home.

In de komende jaren ligt onze focus meer op technologie en het benutten van data om onze klanten nog persoonlijker te kunnen bedienen. Dagelijks werken we aan 2,9 miljoen gepersonaliseerde winkels die 'real-time' op maat worden gemaakt voor elke Wehkamp-klant. De Wehkamp Tech Hub is een innovatieve omgeving die deze ontwikkelingen faciliteert - een plek voor experimentatie en innovatie. We zijn op zoek naar nieuw tech talent om ons team te versterken en samen met onze huidige collega's een inspirerende en uitdagende werkomgeving te bieden in onze Wehkamp Tech Hub.

Maar genoeg over ons. Laten we het over jou hebben. Ter uitbreiding van ons Product Management team zoeken we een Senior Product Owner Customer Service.

Als Product Owner Customer Service vervul je een centrale rol tussen de klant, het Customer Service team en de technische teams. Naast het ontwikkelen en uitvoeren van een strategische visie die onze klantenservice naar een hoger niveau tilt, ben je ook verantwoordelijk voor het beheren van de 'mijn-omgevingen' van onze websites. Expertise in frontend development en kennis van consumentengedrag is hierbij waardevol. Je werkt intensief samen met diverse stakeholders om klantbehoeften te vertalen naar concrete verbeteringen en nieuwe functionaliteiten en draagt actief bij aan het realiseren van een naadloze en gepersonaliseerde klantbeleving.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Ontwikkelen van een heldere productvisie en -strategie voor customer service;
• Vertalen van klantbehoeften en marktonderzoek naar concrete productinitiatieven;
• Prioriteren van de product backlog op basis van zakelijke waarde en klantimpact;
• Samenwerken met ontwikkelingsteams om ervoor te zorgen dat productvereisten duidelijk zijn en worden gerealiseerd;
• Analyseren van klantfeedback en -data om continue verbeteringen door te voeren;
• Informeren en betrekken van stakeholders bij de voortgang en resultaten;
• Zorgdragen voor een optimale balans tussen klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Je gaat samenwerken met 12 andere Product Owners, waarbij je een cruciale rol speelt in het afstemmen van productstrategieën en het gezamenlijk behalen van doelstellingen.

Wat breng je mee:

• Minimaal 5 jaar ervaring als Product Owner, bij voorkeur binnen het customer service domein;
• Ervaring met Agile/Scrum methodologieën;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset;
• Analytisch sterk met een goed begrip van data-analyse en klantinzichten;
• Vermogen om zowel strategisch als tactisch te denken en te handelen;
• Ervaring met tools zoals Jira, Confluence en CRM-systemen is een pré;
• Proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken;
• Vloeiend in zowel Nederlands als Engels;
• PSPO 1 certificaat is een pre;
• Een goed gevoel voor humor wordt gewaardeerd.

We zijn op zoek naar een gedreven professional met een passie voor resultaatgericht werken en een sterke focus op klanttevredenheid. Je hebt bewezen ervaring in het effectief managen van stakeholders, waarbij je succesvolle samenwerkingen hebt opgebouwd tussen technische en niet-technische teams, evenals met leveranciers. Je karakter wordt gekenmerkt door je energie en doorzettingsvermogen, ook ben je in staat om analytisch te denken en probleemoplossend te handelen. Dankzij uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels weet je op overtuigende wijze commitment te verkrijgen, zowel binnen als buiten je eigen team.

Wat bieden wij jou?

We helpen jou elke dag om alles uit jouw carrière te halen. Jouw ontwikkeling en jouw persoonlijke groei zijn een wederzijdse commitment: Wehkamp groeit, jij groeit. Jij groeit, Wehkamp groeit.

Verder bieden we:

• Een competitief salaris passend bij jouw ervaring en vaardigheden;
• Vakantietoeslag van 10,5%;
• Bonusregeling;
• 30 vakantiedagen;
• Winstdeling;
• Hybride werken (60% kantoor / 40% flexibel);
• Reiskostenvergoeding én een thuiswerkvergoeding;
• Goede pensioenregeling;
• Elk jaar de mogelijkheid om te groeien binnen jouw salarisschaal;
• Korting op jouw aanvullende zorgverzekering;
• Personeelskorting op nagenoeg het gehele assortiment van Wehkamp B.V.

Het proces voor deze vacature ziet er als volgt uit:

Sluiten jouw verwachtingen en onze wensen op elkaar aan? Dan maken we graag eerst telefonisch kennis met je. Wanneer jij en wij enthousiast zijn plannen we een uitgebreide kennismaking met je in. Na deze kennismaking hoor je zo snel mogelijk van ons of we je als onze collega zien. In dat geval doen we je een aanbod. Wanneer dat niet zo is, dan krijg je uiteraard goede feedback van ons waar je wat mee kan.